IDC:IT外包義務扯皮的煉獄發展猜想(圖)

IDC發布了2008年科技行業十大預測，IT服務外包位列其中。在我的職業生涯中，我肩負著外包一個大型 IT 項目的任務，而對我印象最深、最頭疼的考驗是，這次外包讓我陷入了“IT 外包”的“必殺技”的煉獄。

公司的敏捷發展迎來了嚴峻的考驗。一方面，IT部門人員少、系統多、任務重。另一方面，公司需要增加IT部門的成本，消除因尷尬局面而導致的缺乏外部控制、操作繩索和技能不一的情況，以便更有效地處理業務部分。面對這種情況，企業往往會將某些應用系統、基本執行方法和一些非中間系統外包給服務提供商進行保護。一方面可以加強對系統的監控和檢查，將一些頻繁的、比較復雜的技術任務交給專業的外包公司來完成，使公司的 s IT人員可以專注于IT運營和戰略制定。另一方面，借助外包服務商的技術實力和IT服務管理經驗IT外包服務，公司可以幫助公司制定一套規范的運行保障體系、操作手冊、運維流程，使IT操作系統更加完善。

因此，公司委派我負責外包這部分IT項目。在與外包商合作的過程中不斷的展示和不斷增加的結果讓我不情愿地完成了。當我和外包合作方的負責人坐下來談判時，我們很快就意識到，真正的結果是合作雙方無法理清各方的義務。在此過程中，我們都陷入了 IT 外包義務的泥潭。最后，我們決定分道揚鑣，分道揚鑣。

義務不能外包

通俗的講，IT外包項目需要搞清楚三個方面： ①選擇外包哪些IT任務。②外包服務商的評價和選擇。③外包的實施和處理。因為我負責的項目外包范圍很明確，前兩個方面只是官方文章的操作，但是第三方面的外包實施和管理讓我筋疲力盡。外包可以幫助IT高管擺脫混亂，但外包的結果并不像預期的那么樂觀。外包帶來更頻繁的內部和外部溝通。例如，最罕見的結果是由于未能建立有效的溝通渠道，業務部門經常抱怨外包服務方不能及時有效地處理結果。這段時間，我成了當之無愧的“消防員”，整天忙于維護外包服務商與業務部門的溝通。

調查采訪發現，客戶干預外包服務提供商的運營往往會增加成本并破壞雙方的利益。所以，說到外包關系，我原本以為越是停止管理，結果就應該越好。但這段時間忙碌的野心讓我意識到，“學會放棄”并不是一件容易的事。外包的項目越多，風險就越大。因此，一定要謹慎，不能隨便冒險。在實踐中，我們常常最擔心“外包管理失控”。在與IT外包商合作的過程中，我時刻提醒自己要專注于成功而不是完美。此外，人們愿意與他們一路上可以信任的人一起工作。

總之，外包是一把雙刃劍。對于外包的好處，我們可以完全確定。外包為企業注入技能和人才，幫助企業擺脫繁瑣的IT運營，有效的外包讓企業更好地專注于中間運營。然而，遏制業務外包并非易事。如果處理不當，不僅不會帶來預期的好處，反而會變成噩夢和致命的災難。

IT外包的主要風險

一個IT項目是一個團體項目，通常需要很多相關部分的參與，不僅涉及到IT外包服務商，還涉及到IT部分與企業外部其他部分的關系，以及企業內部各部分之間的關??系。企業。復雜的關系不可避免地會產生各種結果。因此，外包最重要的風險指標是：外包可能會增加協調難度，有效管理IT外包項目非常重要。這時，在某種合作關系的義務中，通常有兩個人是不可缺少的：一個是外包方合同履行的負責人，另一人為公司委派的公司負責人。需要保證這兩個人能夠保持穩定的合作關系。在外包實施過程中，由負責人負責企業內部各方面的溝通，對企業過去和未來起到了傳染作用。

雖然就項目內容而言，企業可以將項目的所有任務外包，但真正意義上的“完全外包”并不存在。這三個環節發展了自己的傳染性。因此，有一個關鍵的結果，就是如何調整和保證預期目標和要求的順利完成。簡單來說就是①如何理解雙方的義務與合作；② IT 監督驗收，即對整個實施過程的有效監督和階段性和最終結果的評估。

換句話說，即使項目外包，我們仍然是它的所有者，必須始終對過程監控、項目驗收和整體偏差承擔全部責任。

如何處理IT外包義務？

IT外包有各種優點和缺點。IT高管應該如何促進自身的傳染，降低企業IT外包的風險，最大程度的保證IT外包項目的成功

執行情況如何？筆者總結承接外包項目的經驗，認為在處理IT外包義務時應注意以下幾點：

（一）加強外包合同辦理

作為一名IT主管，在簽訂外包合同之前，要對外包合同的各個方面進行仔細、詳細的推測，在項目實施過程中隨時積極制定運營結果和措施，避免因義務現象和造成外包。合同可以不斷適應變化，實現雙贏。對于整個項目系統的運作，IT總監必須非常清楚公司需要什么，結果在哪里，這樣才能調和與外包服務商的長期合作關系。例如，集成規范、軟硬件協議、數據庫操作功能的結果，需要雙方積極參與操作。

對于任何一個外包項目，二外包的負責人都應該是項目清單上的有效溝通者，是計劃制定過程中的有力支持者，是最終決定計劃和IT外包項目的計劃者。實施經營者和管理監督者。這看起來很簡單，許多理想地將業務外包的 IT 高管往往堅持外包業務的管理。

(2) 即使項目已經外包，我們仍有義務

因為外包關系是一種協作關系，外包合作者的首要職責通常是保持其業務底線——我們必須專注于我們的底線。假設我們沒有能夠對提交的技術操作進行全面審查的中級技能大軍，這會使公司和外包合作伙伴面臨失敗的風險。作為IT外包的負責人，要對外包項目進行嚴格的控制和監督，監督每項業務的優先級和最佳運營效果。

在這次外包實施中，它讓我意識到，要使外包項目成功，我必須幫助我的外包合作者取得成功。有些事情會分裂我們的合作，而外包是無法做到的。例如，當出現不可避免的系統停機或發生嚴重錯誤時，如果我們伸出援手，能夠盡快處理這些情況，這一點非常重要。以我的經驗，那些被推遲的結果很少會自行改善，如何盡早應對外包服務項目的延誤是一個非常重要的優先事項。

（三）公開資本會計的應用

在外包業務的實施中，拉和拉是不可避免的，但仍然有很多系統可以使協作關系保持振蕩。例如，開放資本賬戶（open-，OBA）的應用。要求外包合作者計算成本并解釋他們試圖實現的利潤目標。假設這一切都是坦誠的，感覺就像協作注入了靈活性，這使我們能夠獲得我們需要的服務，而不會對外包合作者施加太大的壓力來放慢速度。

在與外包合作伙伴的溝通中，我意識到一項任務是所有運營都應該基于成本。在外包業務中，當然我們在合同中明確規定了獲得外包業務的組織和服務，但提供服務的人員和服務質量是成敗的關鍵。因此，只有在合理的成本下，才能根據各種需求獲得最佳解決方案。

當然，我一直力求在外包合同中包含一個插入標準：不管服務水平是否已經詳細定義，外包商提供的服務一定比現在的服務貴，而且水平超過現有的服務。

（4）使第三方IT監管能夠包含質量評價

假設外包合同在誠信的基礎上停止了談判，并解釋了雙方如何定義合作的成功。這時，也需要授權第三方IT主管對外包活動的質量進行評估，這樣可以為合作關系注入一些有利的張力，為外包服務商提供的服務建立獨立的評價視角。

具有專業 IT 經驗的 IT 公司可以管理、監控和調查外包服務提供商。同時，也可以幫助外包供應商制定外包的標準化流程，盡可能降低對外擔保管理的風險，用最少的精力和最有效的準備來遏制對外擔保管理。因此，在外包業務合同中，IT監管應得到優先考慮和足夠重視。

IT監管在外包中的傳染

因為成功的 IT 監管對于成功的外包關系是如此重要，所以當 IT 監管結果在建設和階段得到重視時，雙方可以理解各自的責任和角色。是的，只要

只有將IT監管布局、義務和報告機制等規則納入合同中，才能對其進行調整，以確保外包實施的成功。

外包合同中的IT監管應包括兩個方面：一是角色和責任；另一個是報告系統。

(1) 角色和義務

嚴格來說，外包合同應該對外包商和外包服務商雙方的期望和交付條件有明確的解釋。同時，監督外包關系的作用也應有所約束。只要明確定義了這些，雙方就可以準確了解他們在成功的外包業務中的作用。

在外包合同中，明確外包雙方的角色和義務非常重要。在合同中明確 IT 監管的義務，確保外包實施過程中的監控活動也得到有效執行，這對于外包業務的成功非常重要。

(2) 報告制度

外包合同還應要求一定程度的服務排名報告系統，外包服務商應要求外包服務商引入IT報告系統。項目進度和項目質量，當然還有相關過程的優先報告。

外包不是一個和平的問題。當我們看到外包的好處時，我們必須遏制對IT外包服務商的管控。這時就需要依靠相關的報表來控制，比如通過報表系統監控外包活動的結果。另一方面，對于企業的IT部門來說，培養外包管理的內功與選擇合適的外包合作伙伴同樣重要。比如IT外包服務，最重要的是在企業內建立一支強大的項目管理軍隊和質量控制軍隊，可以有效地管理外包服務商，對外包商提出合適的項目交付質量要求。在外包合同中，這兩個部分都處于危險之中。

毫無疑問，大多數附加包提供商和外包商之間的合作是愉快的，但不可避免地存在一些差異。我們要時刻牢記“IT外包，但任務不能外包”。IT外包絕不是推卸責任，管理標準、監督檢查等管理責任仍落在外包供應商的IT部分。.

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