it技術(shù)支持部門分為四種:客戶關(guān)系部支持中心
it技術(shù)支持部門分為四種:總部技術(shù)支持部分、技術(shù)中心部分、省公司部分以及客戶關(guān)系部分。客戶關(guān)系部門是負(fù)責(zé)解決客戶的購買技術(shù)問題。
按產(chǎn)品劃分,有研發(fā)支持,產(chǎn)品支持,技術(shù)支持。按城市劃分IT技術(shù)支持,有總部支持中心、省公司支持中心、客戶關(guān)系部等等,每個(gè)支持中心下有不同的部門。一般的it公司都在省公司組織。
it技術(shù)支持是一定要到總部去的
支持中心。
主要看公司的業(yè)務(wù)線吧,
基本上都支持,
一般是研發(fā)支持,客戶關(guān)系部支持,總部組織架構(gòu)大部分是研發(fā)支持,客戶關(guān)系部是,總部支持中心主要是產(chǎn)品支持,關(guān)鍵性的技術(shù)問題需要到總部請示一般是沒有經(jīng)過分公司派到各地來的IT技術(shù)支持,到地方的時(shí)候解決一些單個(gè)技術(shù)的問題,一般是和省公司的一些it部門的,
一般是研發(fā)支持,客戶關(guān)系部支持。各個(gè)公司的不同一般還是看什么產(chǎn)品。客戶關(guān)系部主要的職責(zé)就是維護(hù)維修客戶電話。對外往往是和政府單位一起做這個(gè),政府單位電話號(hào)碼可能是很長的一串字母,一串?dāng)?shù)字,導(dǎo)致客戶不能及時(shí)知道信息,對外也經(jīng)常和采購單位或者銀行合作做全國信息查詢服務(wù),也導(dǎo)致客戶經(jīng)常需要定制服務(wù)器電話地址。那么就由客戶關(guān)系部維護(hù)這個(gè)線路。
以上說的都對,但是,
看是為政府、銀行、軍隊(duì)這種,還是普通客戶做保修,并不在其他行業(yè)。保修的話,技術(shù)支持是很重要的,在正式前端后的資源維護(hù)也是很關(guān)鍵的。
研發(fā)支持、客戶關(guān)系部都是一樣的。
一般支持中心吧,各個(gè)支持中心業(yè)務(wù)不一樣,各自有自己的客戶關(guān)系部。在大公司有很多總公司支持中心,分公司支持中心,具體到各個(gè)地市,各個(gè)縣都可能有一個(gè)支持中心,還有地市的支持中心是統(tǒng)一管理的,所以大公司的各個(gè)支持中心中間的聯(lián)系和物流管理是很重要的。所以全國的線路都是平行管理,所以支持中心的目標(biāo)群就比較一致,都是業(yè)務(wù)建設(shè)領(lǐng)域,但支持中心的職責(zé)不同。
重復(fù)談兩次。研發(fā)支持由所在支持中心的業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé),當(dāng)然要合理,其中客戶關(guān)系部的部分,可由總公司或分公司共有,具體具體分析。
