未來IT外包服務(wù)趨勢展望

　　如今，IT外包服務(wù)已日益成為運(yùn)營商IT環(huán)境的重要組成部分。數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國桌面IT外包服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到57.61億元，同比增長18.2%。隨著中國企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，國家對IT外包行業(yè)的大力支持，國內(nèi)企業(yè)對IT外包服務(wù)的認(rèn)識逐漸增強(qiáng)。越來越多的企業(yè)將內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商。預(yù)計到2016年，中國桌面IT外包服務(wù)市場將超過100億元，未來三年復(fù)合增長率將超過20.0%。

2013年中國IT外包服務(wù)市場發(fā)展呈現(xiàn)以下特點：

2013年，中國勞動力成本呈上升趨勢，其中IT外包服務(wù)業(yè)平均勞動力成本上升4-8%，這是繼2011年中國IT外包服務(wù)業(yè)勞動力成本大幅上升之后的又一次增長。隨著近年來中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，IT人才需求逐漸增加，誘使更多的外包服務(wù)人才流向工資相對較高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，導(dǎo)致IT服務(wù)外包企業(yè)人才大量流失。曾經(jīng)擁有無限勞動力的局面正在消失，這無疑給需要大量IT人才的IT外包服務(wù)企業(yè)帶來了直接的經(jīng)營壓力。目前，IT外包服務(wù)人才短缺和勞動力成本的提高已成為IT外包服務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

安全的IT服務(wù)已成為企業(yè)客戶選擇服務(wù)提供商的重要條件。

IT外包服務(wù)公司在為客戶提供服務(wù)的過程中，操作和維護(hù)人員可以輕松掌握大量的業(yè)務(wù)信息和企業(yè)信息。因此，基于安全考慮，一些企業(yè)尚未外包IT服務(wù)。因此，IT外包服務(wù)提供商能否提供完整有效的數(shù)據(jù)防泄漏解決方案和桌面環(huán)境安全管理已成為企業(yè)用戶選擇提供商的重要條件。

IT外包服務(wù)將轉(zhuǎn)型升級。

IT服務(wù)提供商和用戶之間的合作關(guān)系正在發(fā)生變化。它不再是對企業(yè)用戶需求的被動程式化反應(yīng)，而是通過密切合作，相互了解，深入挖掘客戶對IT服務(wù)的核心需求，積極思考更有效地解決客戶需求的方法，建立系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，為系統(tǒng)漏洞提供補(bǔ)丁模塊、客戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶應(yīng)用軟件選擇建議、IT設(shè)備采購方案等，提出更前瞻性的預(yù)防措施。

未來幾年，我國IT外包市場將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：

一是利好政策繼續(xù)推動IT服務(wù)外包市場向新量級躍升。

近年來，國家出臺了一系列鼓勵政策，強(qiáng)調(diào)必須提高軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等信息服務(wù)能力，加快重要基礎(chǔ)設(shè)施的智能轉(zhuǎn)型。國家政策將促進(jìn)IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，加快服務(wù)產(chǎn)品的高端擴(kuò)張，推動IT外包服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的新階段。與此同時，國家政府部門、國有企業(yè)、中央企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)擴(kuò)大了服務(wù)外包的規(guī)模和內(nèi)容，將非核心業(yè)務(wù)交給IT服務(wù)提供商。未來，在國家政策支持的背景下，桌面IT服務(wù)外包市場將迎來新一輪的增長期。

二：新的商業(yè)模式促進(jìn)了桌面IT外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。

IT外包服務(wù)必須考慮許多因素，如提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和提高運(yùn)維人員的工作效率。因此，一個高效、安全的信息系統(tǒng)是提高企業(yè)整體管理效率和客戶滿意度的重要保證。特別是近年來，以云計算為代表的新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化在安全性和穩(wěn)定性方面面面臨著許多新的問題和挑戰(zhàn)。相應(yīng)的運(yùn)維難度不斷增加，云技術(shù)服務(wù)模式將促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高。

三:IT外包服務(wù)向一體化轉(zhuǎn)型。

近年來，隨著IT人力資源成本的上升，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的壓力也在增加，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心開始向云數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型，軟件集成商和開發(fā)商也逐漸向綜合信息服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，國內(nèi)桌面IT外包服務(wù)提供商也開始尋求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的突破。不是單一的維護(hù)服務(wù)，而是從采購、部署、安裝、維護(hù)、優(yōu)化到最終的資產(chǎn)處置，從單一的服務(wù)到綜合服務(wù)。

四:BYOD的熱潮將促進(jìn)IT外包服務(wù)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。

BYOD。

它正成為一種不可阻擋的趨勢。對于企業(yè)用戶來說，使用智能手機(jī)、平板電腦等智能移動終端辦公已成為一種新的工作模式。然而，這大大增加了現(xiàn)有IT服務(wù)提供商的IT管理、安全基礎(chǔ)設(shè)施和安全政策的難度。為了滿足BYOD帶來的新市場需求，IT服務(wù)提供商還將在移動設(shè)備安全領(lǐng)域加大技術(shù)創(chuàng)新力度，確保用戶安全方便。