高科技制造企業(yè)的IT業(yè)務(wù)需要外包嗎？

在制造業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)之際，IT外包問題就顯得具有非常現(xiàn)實(shí)的意義

美國著名管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)測(cè)：“在10到15年內(nèi)，任何企業(yè)中任何只提供后臺(tái)支持，不產(chǎn)生離職的工作都應(yīng)該外包。” 那么，高科技制造企業(yè)的IT業(yè)務(wù)就需要外包。 ？

此前，上述問題長(zhǎng)期未能在業(yè)界達(dá)成共識(shí)。 而近期金融巨頭摩根大通撕毀與IBM的IT業(yè)務(wù)外包協(xié)議，也難免讓人看不起該業(yè)務(wù)的前景。 然而，隨著中國“世界制造工廠”地位的確立，高科技制造企業(yè)IT業(yè)務(wù)外包的話題變得敏感起來。 從消極的一面看，企業(yè)的高科技特性決定了它已經(jīng)具備了強(qiáng)大的IT能力和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 此時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)外包，不僅會(huì)浪費(fèi)企業(yè)初期的IT投資，還可能導(dǎo)致企業(yè)核心機(jī)密的泄露。 、公司管理混亂等不利誘因。 他們認(rèn)為“這純粹是多余的”。 摩根大通終止與IBM的外包協(xié)議，正是因?yàn)榍罢咴谑召徶ゼ痈绲谝汇y行后認(rèn)為“IT業(yè)務(wù)更適合內(nèi)部處理”。

不過，從以惠普、IBM、思科、聯(lián)想為首的提倡推廣IT外包業(yè)務(wù)的國內(nèi)外企業(yè)來看，上述擔(dān)憂還不足為慮。 據(jù)《IT時(shí)代周刊》記者惠普獲悉，自惠普進(jìn)入中國以來，長(zhǎng)期致力于推動(dòng)中國制造業(yè)尤其是高科技產(chǎn)品制造商的信息化發(fā)展。 目前，公司的全球制造業(yè)顧問為高科技、鋼鐵、電子、汽車、生物技術(shù)和制藥行業(yè)的客戶提供從規(guī)劃、評(píng)估、建議、咨詢、實(shí)施到服務(wù)的端到端解決方案。 其他類似的提供IT服務(wù)商的公司也是如此。

強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

武漢IT公司認(rèn)為，摩根大通的違約行為不會(huì)對(duì)外包領(lǐng)域產(chǎn)生負(fù)面影響。 他告訴記者，雖然有些意見反對(duì)，但通過信息化，幫助高科技制造企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新商業(yè)模式，驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革，顯著提高企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性，從而搶占先機(jī)。改變的機(jī)會(huì)。 、創(chuàng)造更多商機(jī)等方面的作用已經(jīng)被越來越多的高科技公司所接受。

因此，在分析摩根大通與IBM的外包合同為何終止時(shí)，潘家馳認(rèn)為IT外包服務(wù)，大部分IT外包合同只是初始承諾。 他說：“外包項(xiàng)目在執(zhí)行過程中，如果出現(xiàn)合同變更（包括技術(shù)、進(jìn)度、成本等），只有在市場(chǎng)溝通失敗的情況下，外包合同才會(huì)終止。”

事實(shí)上，現(xiàn)在IT業(yè)務(wù)外包越來越普遍，越來越多的高科技公司意識(shí)到占用IT業(yè)務(wù)和IT人員并不是一個(gè)好的選擇。 本報(bào)記者在采訪從事IT業(yè)務(wù)外包的高科技制造企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，人才因素是IT業(yè)務(wù)外包的最佳動(dòng)力。

上海杉杉集團(tuán)信息管理部負(fù)責(zé)人告訴記者，信息技術(shù)的廣泛性和復(fù)雜性，使得杉杉集團(tuán)不可能擁有全面的專業(yè)人才從事自身的IT工作。 同時(shí)，企業(yè)自身人脈狹窄，難以留住一流的IT技術(shù)人才，導(dǎo)致實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，可能影響企業(yè)運(yùn)維的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性。這行得通。 更讓企業(yè)難以為繼的是，其對(duì)IT人員的專業(yè)工作管理，難以達(dá)到專業(yè)武漢IT公司對(duì)其技術(shù)工程師嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理水平。 該負(fù)責(zé)人表示：“基于以上原因，企業(yè)在IT方面的投入很大程度上未能獲得應(yīng)有的回報(bào)，累積效率損失嚴(yán)重，未能對(duì)核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的支持和保護(hù)。 ”

對(duì)于杉杉集團(tuán)對(duì)外包的理解，潘家馳也有同感，因?yàn)榛萜赵?jīng)有一個(gè)客戶留不住IT員工，導(dǎo)致人事變動(dòng)頻繁，公司也培養(yǎng)不出優(yōu)秀的IT員工。 “實(shí)施IT業(yè)務(wù)外包后，公司深刻體會(huì)到外包的積極影響。” 潘繼續(xù)表達(dá)了自己的看法，“對(duì)于一家主營(yíng)業(yè)務(wù)不是IT的高科技制造企業(yè)來說，它必須在自己的業(yè)務(wù)上分散開來，在IT蛋糕上不一定有任何好處。要成為領(lǐng)先的公司“在行業(yè)排名中，你必須成為行業(yè)中最有價(jià)值的公司。核心能力盈利模式是獲得價(jià)值的捷徑。因此，國內(nèi)高科技制造企業(yè)開始接受IT業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略安排。”

為什么不外包？

然而，全球IT產(chǎn)業(yè)的衰退并未完全消除。 根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，2001年到2003年，很多企業(yè)對(duì)IT部門的投資已經(jīng)減少甚至完全停止。 因此，此時(shí)加大對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的投入，顯得有些逆勢(shì)。

惠普咨詢與集成事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理?xiàng)畲焊徽J(rèn)為，高科技制造企業(yè)首先要了解自身對(duì)IT外包的需求，以及所在行業(yè)外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。 他認(rèn)為，與全球IT產(chǎn)業(yè)下滑相反，高科技制造企業(yè)往往會(huì)選擇在市場(chǎng)最差的時(shí)候投資建廠，并進(jìn)行相應(yīng)的投資。 如此一來，新項(xiàng)目就可以在下一波產(chǎn)業(yè)繁榮之前快速投產(chǎn)IT外包服務(wù)，產(chǎn)品率先上市。 因此，IT外包規(guī)劃是整個(gè)企業(yè)對(duì)外投資的前提，現(xiàn)在正是進(jìn)行IT外包規(guī)劃的最佳時(shí)機(jī)。

潘家馳還認(rèn)為，高科技制造企業(yè)首先要從成本和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面認(rèn)識(shí)外包給企業(yè)帶來的好處。 如果對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)沒有影響，公司會(huì)考慮外包。 他補(bǔ)充說：“很多時(shí)候要看管理層的思維，要看他們對(duì)IT外包的理解，然后才會(huì)關(guān)注外包的可行性。”

記者在采訪中了解到，IT業(yè)務(wù)外包已成為許多大型跨國制造企業(yè)的普遍做法。 愛立信、諾基亞、寶潔、波音等世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛加入IT業(yè)務(wù)外包行列。 例如，在供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，愛立信于2003年底與惠普簽訂了全球外包合同； 此后，寶潔于 2004 年 3 月將所有 IT 設(shè)施管理和所有應(yīng)付款項(xiàng)外包給惠普的服務(wù)部門。

寶潔發(fā)言人Damon Jones在回復(fù)本報(bào)記者的郵件中稱，公司之所以將IT業(yè)務(wù)外包，是因?yàn)閷殱嵪Ｍ麑Ｗ⒂诋a(chǎn)品分銷，重組公司資源，將更多精力投入以發(fā)展核心業(yè)務(wù)。

外包靈活性

私底下，一位提倡反對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的制造業(yè)人士向本刊透露，很多倡導(dǎo)者將業(yè)務(wù)管理的概念放在外包中，但業(yè)務(wù)管理有固定的思維，與外包實(shí)施的過程不同。 所需的彈性恰恰相反。 他說：“很多公司對(duì)IT業(yè)務(wù)外包合同的靈活性設(shè)置得很低，只寫部分約束性條款。因此，很多承包商連續(xù)幾年都在做同樣的工作。”

潘家馳不同意這種觀點(diǎn)。 他指出：“我們不能簡(jiǎn)單地用企業(yè)管理模式來管理外包合同，還應(yīng)該結(jié)合文化元素。”

潘的說法來自惠普的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 惠普本身是一家擁有 140,000 名員工的大型 IT 公司。 公司自身IT業(yè)務(wù)管理的成敗就是一個(gè)很好的例子。 他舉了一個(gè)例子：“我們開發(fā)了一個(gè)內(nèi)部使用的應(yīng)用系統(tǒng)，惠普員工可以通過這個(gè)系統(tǒng)合理安排一天、一周、一個(gè)月甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間的工作和業(yè)務(wù)，方便了整合惠普內(nèi)部IT業(yè)務(wù)流程，這種IT內(nèi)部管理對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，推而廣之，我們可以利用惠普的內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)來管理客戶。”

同時(shí)，由于惠普率先采用了IT系統(tǒng)的開放式架構(gòu)，并且長(zhǎng)期對(duì)開放式系統(tǒng)的管理進(jìn)行研究和管理，惠普了解不同IT環(huán)境的不同管理方式，因此，開發(fā)了一些專門用于管理開放系統(tǒng)的產(chǎn)品。

根據(jù)IDC、計(jì)世資訊和賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)入中國7年后，惠普在高科技制造外包市場(chǎng)的市場(chǎng)份額連續(xù)三年位居第一，甚至高于第一名的總和。第二和第三名的市場(chǎng)份額。

下一份工作

不過，記者在采訪中也了解到，對(duì)于有意將IT業(yè)務(wù)外包的高科技制造企業(yè)來說，價(jià)格因素頗為頭疼。 上海一家臺(tái)資半導(dǎo)體制造公司信息事業(yè)部馬經(jīng)理告訴本報(bào)記者：“由于業(yè)務(wù)不可量化，IT外包的價(jià)格問題非常敏感，在議價(jià)過程中，總覺得價(jià)格“有些承包公司報(bào)價(jià)太不合理了，仔細(xì)算一算，他們能提供的性價(jià)比，最終還不如我們自己解決。” 這家半導(dǎo)體公司曾有意將其人力資源管理和采購、銷售、庫存系統(tǒng)外包，但最終因價(jià)格問題打消了初衷。

事實(shí)上，國內(nèi)很多高科技制造企業(yè)在比價(jià)時(shí)，往往要求承包商提供更高的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)高穩(wěn)定性和低風(fēng)險(xiǎn)。

潘家馳表示，對(duì)于外包商來說，價(jià)格更應(yīng)該注重性價(jià)比，而對(duì)于承包商來說，則要考慮如何降低實(shí)施成本。 解決方案是幫助企業(yè)在IT轉(zhuǎn)型過程中建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于外包方，潘家馳舉了一個(gè)例子：“一些用戶購買了過多的服務(wù)器，但在實(shí)際使用中，有些服務(wù)器是可有可無的。因此，在實(shí)施外包的過程中，我們應(yīng)該通過分析和調(diào)查，我們將能夠?qū)⒁惑w化的運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)捆綁在一起，然后將客戶的服務(wù)器集中起來。這樣可以大大降低企業(yè)IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，從而大大減少開支。