外企IT外包服務市場的發展趨勢的參考

在我國IT外包服務市場快速發展的背景下，希望通過對國外企業IT外包服務市場的成因、發展過程、市場特點及現狀的探究，希望業界或地區即將涉足我國IT外包服務市場的系統集成商提供了有益的參考。

我國的IT外包服務還處于市場發展的初級階段。 總體而言，近年來我國IT外包服務市場實現了較快增長。 2002年中國IT外包服務市場規模為33.49億元，年增長率為18.4%。

追根溯源，最先構思、引入和推動了我國IT外包服務市場的產生和發展，并將IT服務外包的概念引入國內的，正是外資企業在華的特殊客戶群體。

美國的IT外包服務早在20世紀60年代初就開始了，最新數據顯示，美國約60%的公司依靠專業的IT外包服務來支撐業務發展。 20世紀90年代中期，隨著大量外國公司在北京、上海等我國經濟發達地區設立中國公司、子公司和代表處，它們也開始按照公司的經營慣例或從公司的角度進行經營。降低運營成本。 這些地區都在尋找IT公司為自己提供IT服務。 國內一些IT產品銷售公司、集成商、維護中心已經開始為其提供技術支持服務，主要針對日常辦公IT系統維護。 與此同時，HP、IBM、EDS等國際IT企業也開始為我國的國外大型企業提供IT服務，我國的IT外包服務市場逐漸形成。

外資企業的IT外包服務市場從20世紀90年代中期開始就被北京的IT企業所關注。 發展不到10年，但基本完成了市場細分，形成了IT服務商的服務業務。 高端服務市場與客戶內部操作流程相結合，低端IT服務市場是辦公電腦系統維護的主要業務內容。

在我國，外資企業IT外包服務市場的發展，明顯地在我國留下了外資企業及相關分支機構的組織結構和需求特征的印記。 我們不妨把在華外資企業作為一個特殊的“行業”來分析。

我國外資企業群體具有以下六大明顯“產業”特征：

1、我國有大量外資企業及相關分支機構，在北京的數量已達10000多家；

2、不同的外資企業，企業規模差異很大，從幾名員工的代表處到幾千名員工的大型企業；

3、外資企業在我國區域分布明顯，主要集中在北京地區、上海地區、珠三角地區；

4、相當數量的國外公司在我國各地區設立了合作緊密的分支機構；

5、外企在日常工作中普遍依賴計算機系統；

6、相當數量的國外大公司與國際IT廠商簽訂了全球供貨協議，不少國外公司還與一些國外IT服務商簽訂了全球IT服務外包協議。

基于外資企業的上述“行業”特點，我國外資企業IT外包服務市場形成了以下鮮明的市場特征和需求特征：

1、市場潛力巨大。 外資企業數量基數大，都傾向于將IT維護和技術支持工作部分或全部外包。

二是IT服務技術門檻低。 服務主要集中在臺式機、筆記本電腦、PC服務器、網絡設備、打印機、網絡環境維護等領域，具備相應技術能力的企業可以輕松進入該市場。

3. 單一服務提供商是外資企業的普遍選擇。 國外企業普遍希望找到能夠提供更好服務質量的IT服務商作為長期合作伙伴，以保證日常業務的順利進行。 另一方面，他們也希望選擇那些可以同時為自己的多個分支機構提供服務的IT服務商的合作傾向，以降低管理難度，這對一些中小型IT外包形成了門檻服務企業拓展業務。

目前，參與這一市場競爭的企業既有國際IT廠商和IT服務商，也有國內針對這一客戶群的IT產品經銷商、系統集成商、專業維護中心等。 同時值得注意的是，近兩年，國內一些新成立的專業武漢IT企業在資本的支持下，開始逐步向這一市場拓展。 從以上情況來看，目前外資企業IT外包服務市場激烈的競爭格局已經逐漸形成。

惠普：外包服務前景廣闊

1998年，惠普開始為我國的大型外企提供IT外包服務。 第一個客戶是愛立信。 在此之前，我國國內基于標準化服務體系的IT外包服務幾乎是空白。 惠普為愛立信提供的優質、系統的服務，讓這家客戶得以延續至今，服務的內容也不斷拓展。

“就過去幾年惠普IT服務業務的發展來看，目前大部分業務都集中在國內的外資企業。” 惠普中國專業與支持服務集團管理服務事業部總經理潘嘉馳先生講述了外企業務。 在外包IT服務時，明確指出了該業務在惠普服務中的重要地位。 同時，潘家馳先生還介紹了惠普IT外包服務的6個不同服務層次：第一層次是客戶端桌面服務，提供與PC相關的IT服務； 第二層是基礎設施和網絡服務，提供硬件系統服務； 第三層是應用運行管理服務，為一些特定的信息應用系統提供服務； 第四層是業務流程外包和業務持續運營服務，為企業提供業務流程服務； 第五層是按需計算，即客戶租用信息系統，外包商根據信息處理需求提供處理能力； 最后一個服務是企業信息系統的整體外包，它集成了以上服務。 2002年，惠普與另一家知名外資企業通用電氣亞洲醫療系統集團（GE AsiaIT外包服務，簡稱GEMSA）簽訂了為期三年的IT外包服務合同。

旺達：立足外企，進軍高端服務

旺達集團總部位于香港，原為武漢市IT公司網絡集成部。 1999年由全球第17大的ING Bank投資，與亞太地區四家系統集成專業的武漢IT公司合并重組。 ，已成為亞太地區領先的IP/網絡設施建設者和解決方案提供商，以及專業的IT外包服務提供商之一。 旺達集團在系統集成業務方面實力雄厚，之所以積極拓展外包服務業務，是因為它意識到了IT服務市場的巨大潛力。

旺達集團IT外包服務業務在我國的發展，也是隨著自身國際客戶業務機構在我國的發展而逐步發展起來的。 其北京公司銷售經理賈樂南女士認為，像旺達集團這樣的中型系統集成商和IT服務商，積累了一批優質客戶，形成了較為完善的服務體系和技術積累，一方面繼續保持自身在該市場的現有優勢，另一方面也需要在我國電信、證券、銀行等重點行業拓展外包服務業務IT外包服務，努力向業務流程外包服務從服務業務的類型來看。 旺達集團在IT服務基礎設施建設方面取得了豐碩的成果。 例如，集團遠程網管中心提供的遠程網管服務，非常貼近客戶。 一方面可以為客戶節省購買網管軟件和人員培訓的成本，減少另一方面可以實現多廠商網管平臺的集成，提供多點、跨區域的網管服務，這就凸顯了IT外包服務的優勢。

MCSB：產品化服務

MCSB是一家在吉隆坡上市的武漢IT公司。 全稱是武漢IT公司。 1994年通過收購其他公司進入中國市場。 MCSB北京公司副總經理洪瑞友先生介紹了公司的背景，并告訴我們，MCSB在收購的過程中也將自己的IT支持服務和IT外包服務帶入了我國，開始為其提供專業的服務。我國的國際客戶。 個性化服務。

MCSB的優勢和特點是服務的產品化。 MCSB在IT服務體系建設方面也下足了功夫。 據洪瑞友介紹，目前MCSB擁有完整的專為中小企業設計的IT服務保障解決方案SPAK和SPLUS，可以幫助中小企業解決日常工作中的軟件、硬件和網絡系統等方面的問題。 對于那些不想在IT人員的招聘、培訓和維護上投入過多資金的企業來說，MCSB提供的IT外包服務是他們的戰略選擇。 在技??術服務團隊建設和服務項目管理方面，MCSB儲備了滿足不同客戶需求的各種技術能力的IT人才，建立了以“客戶服務”為核心的專業化、一體化的銷售和技術。 客戶服務項目管理機制。 MCSB提供的熱線支持和現場支持服務流程已通過質量認證標準。 MCSB北京銷售經理李靜楠女士認為，由于很多IT產品經銷商、系統集成商和部分維修服務中心都在嘗試向IT服務轉型，中低端外企IT外包服務市場處于價格競爭。 在這個市場中，需要制定標準來實現規范發展。