“大多數公司掙扎在生死線上”IT業一如何實現服務的規范化

在寒冷的經濟寒冬中，IT行業面臨著洗牌的考驗。

“大多數公司都在生死之間掙扎。” 一位IT行業資深人士感慨道：“在這一輪大浪中，企業始終處于健康成長中，管理規范的企業必將脫穎而出。” 他指出了IT外包服務。企業的癥結所在，如何實現服務標準化，推動企業創新發展，是一個需要深入思考和解決的問題。

標準化需要標準化的方法體系。目前，全球大部分IT外包商都遵循ITIL的服務目錄和服務等級協議為客戶服務。ITIL（， ）作為成熟的服務標準化指導體系，是英國商務部制定的一套指導IT服務管理規范的書籍。

但在中國IT服務市場IT外包服務，由于環節復雜、成本高等諸多原因，ITIL的應用受到限制，尤其是在大多數中小企業中。據了解，真正能用ITIL的企業只有10%。針對中國特色的服務市場，近日，作為國內資深的IT外包公司，武漢IT公司（以下簡稱“上海藍盟”）結合ITIL國際標準，融入當地市場服務流程長達七年之久制定并推出《IT服務外包白皮書》。

白皮書制定了獨特的業務流程和服務管理流程，詳細論述了具有中國特色的IT服務管理和技術支持的流程規范和方法。，被藍盟人視為多年技術服務管理和技術支持流程經驗的“結晶”。

“比如某項服務，ITIL標準流程需要100張表格，國內企業很難實施。在我們的白皮書中，我們將其簡化為30張表格，也能達到客戶預期的效果。” 藍盟總經理上海夏立成用一個比喻來說明。

夏立成表示，通過白皮書實施的“規范化管理”，理順了藍夢的客服管理流程，使藍夢的服務效率一下子提升了50%，大大節省了工作成本，提升了客戶體驗。滿意。直接提升了藍盟的競爭優勢。而奇跡的是，在艱難的2008年，業績穩步提升，近三年增長了150%。

“這份白皮書是我們在中國目前亂七八糟的無標準和ITIL標準之間設定的一個標尺。我們將根據中國企業的特點，不斷完善白皮書的標準IT外包服務，增加更多更新的規則。 ”夏立成也談到了這份白皮書的未來規劃。

據悉，經過一段時間的實踐，目前正在編寫第二版白皮書，正在進行版權登記工作。