it技術支持工程師如何轉換自身的技術期望？(圖)

it技術支持工程師()。今天主要針對于介紹如何轉換自身的技術支持角色，且保證可以提升自身技術水平，能夠勝任上司對自己的技術期望，并能夠通過技術支持去提升客戶滿意度。首先，介紹一下什么是it技術支持工程師，主要處理如下工作:1.項目故障診斷，維護，溝通，寫方案等2.測試環境搭建，培訓，優化，上線3.工程問題處理，跟進，整改4.安全防護，實施，寫報告5.協助其他相關技術人員完成同類型項目。

以上這些工作內容，相信大家不難發現，這些工作內容，是一個技術人員每天都在做的，且與我們的本職工作關系不大，所以自身技術水平決定了自己未來發展的終極方向，而技術支持在it技術崗位里也是屬于邊緣化的技術崗位，所以很多人在這個崗位上要做三到五年，才能轉到對應的崗位。但是在互聯網行業不同的公司的技術支持工程師，會有一定的差異，所以我們也不太好去介紹自己。

今天主要針對轉換工作角色，以提升技術實力來談一談。首先我個人通過幾個例子給大家介紹一下不同it技術支持公司所做的工作內容。第一個例子，“華為海思”，在這家公司我所做的第一件事情就是維護好我自己的系統。之前只對華為自己的系統工作，才做完培訓。當時接到華為一個國內的程序的維護工作，過程比較簡單，就是來給我們一個小項目，說有一個用戶系統在維護，要求定制系統的某些基礎功能，比如說給用戶的密碼是xxxIT技術支持，可以輕松破解系統密碼，具體部署見下文“維護人員維護了一個用戶系統，并搞定黑客的電話”，故障維護和線上無異。

當時對于這個事情是很好奇的，就進一步給負責這個項目的人進行了咨詢。負責人跟我說，在維護的過程中，你們可以先了解用戶系統如何配置，如何維護，用戶系統出現什么問題，如何解決等等。當時我還不以為然，覺得這個事情跟我沒有關系，我想讓自己的工作盡快結束，把自己放到一個舒適的崗位，我只需要每天做好自己就可以了。只是看到跟自己平時工作相似的“維護”的人，竟然跑來幫助我處理問題，我終于覺得自己的技術太有限了，需要提升。

我當時給這個軟件做了一個賬號，部署完系統后，先對第一個系統進行了版本統計IT技術支持，然后我去更新第二個系統時，發現重復查詢的人數比較多，于是第二個系統的問題都報給第一個系統，處理的很慢，解決的時間也比較長，第一個系統還有一部分未解決，問題很難解決。于是我去跟負責負責人說，我們來做后臺服務器的維護工作吧，把人解決好，系統出問題了我還是能夠及時解決。但是接下來的實際做法。