摸清需求才能更好滿足需求，企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)

   事實(shí)上，面對(duì)日益龐大和復(fù)雜的數(shù)據(jù)中心，任何IT管理人員都必須覺得自己在運(yùn)維管理上無能為力，而不是自己的技術(shù)水平不到位。這真的是因?yàn)樗麄兊木τ邢蓿狈寄堋Ｋ麄儾荒塥?dú)自控制不斷增長的數(shù)據(jù)中心。

   另一方面，由于單位的預(yù)算問題，大部分資金已投入數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、升級(jí)和系統(tǒng)研發(fā)，當(dāng)然很難向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)額外的操作和維護(hù)準(zhǔn)備。即使新招聘了一個(gè)合適的操作和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，總是有人力不足的感覺，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心的增長速度太快，人員團(tuán)隊(duì)的增長總是落后于實(shí)際IT平臺(tái)的增長，它們之間的距離越來越遠(yuǎn)。因此，爆炸性IT增長與控制人員能量有限之間的矛盾已成為企業(yè)信息管理者面臨的問題。

人類之所以能成為萬物之靈，是因?yàn)檫@個(gè)物種具有驚人的環(huán)境適應(yīng)性和轉(zhuǎn)型能力。信息化的爆炸式增長使得信息化控制人員不得不時(shí)刻學(xué)習(xí)新的管理方法，使用新的管理工具和解決方案。因此，ITIL概念、ITSM系統(tǒng)等相關(guān)元素受到眾多服務(wù)提供商和媒體的歡迎，越來越多的企業(yè)用戶開始關(guān)注這些元素。

   然而，許多企業(yè)信息控制人員經(jīng)常想知道這樣的想法和解決方案能給我們帶來多大的價(jià)值？他們真的能解決我的問題嗎？

識(shí)別用戶的需求，將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值。

  事實(shí)上，ITIL、ITSM和BSM本質(zhì)上都是方法論，方法論強(qiáng)調(diào)一般的解決方案。當(dāng)思想遇到具體問題時(shí)，具體工作的執(zhí)行者往往需要將思想轉(zhuǎn)化為適合自己具體需求的解決方案。這就要求企業(yè)的IT管理者在了解ITIL等相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，根據(jù)自己的特點(diǎn)學(xué)習(xí)和運(yùn)用。同時(shí)，對(duì)于IT運(yùn)維系統(tǒng)解決方案提供商，ITSM等方法也應(yīng)根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)進(jìn)行分解和實(shí)施。

   然而，對(duì)于絕大多數(shù)用戶來說，他們可以體驗(yàn)到單位信息操作和維護(hù)工作帶來的困難，但困難來自哪里，如何分割和解決困難，這些工作往往會(huì)讓他們感到困惑。這就像一個(gè)病人，他知道自己不舒服，但是什么原因?qū)е滤皇娣枰t(yī)生的專業(yè)診斷。醫(yī)生的角色應(yīng)該是IT操作和維護(hù)解決方案提供商，應(yīng)該是他們的解決方案。