服務外包市場加劇變革，“大牛模式”市場隱現

根據聯合國最新發布的《 2017 年世界經濟形勢與展望》報告中指出，未來兩年全球經濟將保持溫和增長，預計 2017 年和 2018 年世界經濟將分別增長2.7%和2.9%。

針對經濟發展動態，中國的服務外包產業，應推動服務外包領域結構性改革，促進產業邁向中高端水平，提升外包服務價值鏈地位。

變革中的IT外包服務市場

2011 到 2015 的外包市場規模已呈現出翻倍的成長，每年以5.84%的幅度成長，預計在 2019 年將達到2. 6 萬億人民幣。然而創新永遠是發展動力，云計算、大數據、物聯網、移動互聯、人工智能、區塊鏈等技術的快速研發與應用，促進云服務、互聯網反欺詐、大數據征信、供應鏈金融服務、工業物聯網應用、等技術與價值含量高的業務成熟發展。

通過外包加速服務與傳統產業的融合，加速釋放在岸服務外包市場業務，形成“服務外包+農業”、“服務外包+制造”、“服務外包+金融”、“服務外包+信息技術”、“服務外包+能源”、“服務外包+醫藥”等新模式，促進傳統產業提升附加值，延伸產業鏈。

以軟技能為核心正在形成外包新價值

廣闊的市場空間與專業IT服務人員數成反比。專業與服務兼備的外包人才大量稀缺。一直以來，滿意度是外包服務維系客戶忠誠度的重要參數，據調查顯示，企業對于IT外包提供商的軟技能存在不滿，因為技術不再是決定問題的重點，服務才是制勝的法寶，實現企業IT服務優化，已成為IT外包廠商競爭的焦點。

國內IT外包企業同創雙子把提高軟技能主要三個方面：分為感官感受、服務過程感受、售后感受，注意每一環節的客戶體驗。 在服務眾多的客戶中發現，往往軟技能是被服務商忽略的從而導致客戶滿意度差，因此軟技能將成為著實有力的市場競爭點。

“大牛模式”改變外包格局新動能

2016 年 3 月同創雙子公司打造“大牛訓煉營”，培養自己的高素質IT人才儲備庫。旨在提高專業人才的服務意識。雙子創辦了“大牛訓煉營”，對上崗工程師開啟 21 天煉獄式崗前強化培訓模式， 包括技術強化培訓，服務流程培訓、職場儀態培訓等，多維度煉其成為一名合格的IT服務工程師。

歷時一年后， 2017 年 3 月同創雙子正式推出“大牛駐場“服務，作為大牛訓煉營的主打服務產品，與其他傳統IT外包服務相比，大牛駐場不管是價格還是服務內容，更具市場競爭價值。大牛駐場的每一位工程師都是大牛訓煉營的“標準產品”，實現了雙子將服務產品化的轉型，實現服務的標準化、流程化，統一化，根據客戶的問題與需求定制解決方案，站在客戶利益的角度去解決問題，在解決問題的同時讓客戶享受優質的服務。

經一年打造的“大牛工程師“面向市場以來，市場反響可觀。據雙子市場部門提供數據顯示，公司人員多，重視網絡安全會傾向于選擇“大牛駐場”服務。總結客戶選擇雙子的原因是：解決問題的能力及舒適的服務體驗，從售前到售后都表現出非常高的專業的度。這也證實雙子以軟技能為核心的發展方向。

政策利好 外包市場為經濟發展注入動力

隨著“一帶一路”的實施和我國傳統產業尤其是制造業的轉型升級，“一帶一路”相關國家服務外包業務加速釋放。據我國服務外包研究中心統計，通過外包加快服務與傳統產業的融合，加速釋放在岸服務外包市場業務，促進傳統產業提升附加值，延伸產業鏈。持續為中國產業轉型與宏觀經濟的健康發展注入動力。

可以預見，隨著業務規模的逐年增長和國內市場份額的上升，IT外包市場會面臨更大的挑戰，同創雙子會不斷進行技術與服務創新，進行自我品牌發展與升級。以保持在IT外包市場的領先優勢。