打開IT外包中的知識轉移研究新視角

隨著信息技術在企業價值鏈中發揮的日益重要的作用，涉及多個組織和部門的IT外包項目變得越來越普遍，IT外包產業蓬勃發展。但IT外包項目居高不下的失敗率也不斷讓人產生疑問，并引發了學術界對此的思考。從知識管理理論的觀點來看，IT外包項目失敗的主要原因在于IT外包服務提供商與客戶方之間缺乏有效的知識轉移。王琦副教授的學術專著《IT外包中的知識轉移研究：基于服務提供商的視角》對此展開了深入研究。

　　該書從IT外包服務供應商的視角，研究從客戶方到IT服務提供商項目團隊的知識轉移，基于知識轉移理論、外包關系管理理論、團隊研究、控制機制等理論，把IT外包服務提供商的團隊特征、客戶方特征、外包控制機制以及雙方互動關系等因素納入整合的框架中，以成功的知識轉移為導向，構建了一個知識轉移的影響因素模型，并在此基礎上進行了四個案例的深度訪談與437份問卷（126個團隊）的實證調研，通過對實證數據的回歸分析與結構方程模型分析，為IT外包項目中知識轉移的影響因素提供了更深層次的理解。

　　從理論創新性來看，國內外相關研究大多把研究的時間階段界定在外包合約執行之前的決策階段，少有學者對合約簽訂后的執行與管理階段進行研究。現有對知識轉移影響影響因素的研究中，大多忽視了團隊成員個人特質組合和團隊氛圍等團隊層面的因素對知識轉移的影響，對IT外包合約這種不完全契約交易所涉及的控制機制因素也關注較少，研究層次和的深度不夠，研究結論比較零散。該書結合中國商務環境的特點，把團隊成員個體特質因素與團隊交互因素、IT外包契約關系所涉及的控制機制因素與外包關系治理因素引進傳統的知識轉移要素模型，構建了一個IT外包項目知識轉移影響因素的系統研究框架，以更加整合的方式科學、系統地解釋了組織現象，在影響因素類別、變量作用形式等方面有所突破，同時分析了變量間的直接效應、中介效應和調節效應，實現了變量創新和結構關系創新。從研究方法來看，該書采用跨層次理論及分析方法對個體層、團隊層的變量進行合理的測量及操作，研究方法嚴謹，研究成果具有科學性、創新性與前瞻性。

　　從實踐價值來看，該書以IT外包服務提供商的視角，深入挖掘IT外包項目中知識轉移的情境特殊性，基于中國IT外包服務提供企業的實地調研數據對理論模型及研究假設進行了實證檢驗，從而得出更貼近中國IT外包企業實際情況的結論。該書對于IT外包中知識轉移機制研究的實證結果，不僅能為促進IT外包服務商團隊能力的成長和軟件外包項目的順利實施具有指導意義，也為那些正在實施IT外包項目，以及計劃實施IT外包項目的客戶方企業提供了有益的借鑒，具有重要的應用價值。

　　總之，該書不但研究框架合理完整，邏輯性強，而且研究方法嚴謹，結論可靠，是一部IT外包項目領域頗值一讀的管理學著作。當然，IT外包項目的知識轉移是具有高度不確定性和復雜性的管理問題，如何實現更深層次、更高效率的知識轉移需要未來進一步的深入探討，希望該書作者繼續深化研究，取得更新的突破。