數字化轉型是如何打破傳統IT外包的

現如今，數字化改造轉型已然在業界成為了一大炙手可熱的討論話題，而企業也在紛紛積極將實現數字化改造轉型作為其追求的一大目標。隨著社交媒體、移動設備、數據分析、云計算、自動維護、機器人技術和物聯網技術的進一步普及，無疑為企業創造了巨大的機會，與此同時也帶來了新的風險。

最值得注意的是，這些新興技術正在影響IT企業與為其提供IT服務的供應商們的互動。這些新的解決方案往往是不可定制的，比傳統的外包服務擴展性更強，更便宜，更加自動化。他們經常需要較少的交易專用性投資，而這些服務也能夠與多個用戶之間共享。因此，這些外包合同的管理必須隨之發展演化，以便能夠不斷為IT外包企業客戶創造價值，并幫助IT外包客戶降低風險。

為此，我們專程采訪了法律公司Mayer Brown業務和技術外包采購部門聯合負責人兼合作伙伴布拉德·L·彼得森。就新興的數字化服務正在如何打破傳統的IT外包產業，以及企業用戶應該如何進行相應的調查、采購、談判協商、選擇和管理這些IT外包服務供應商的技術進行了深入的探討。

在現如今這樣一個數字化的服務時代，依然采用傳統外包采購方法的企業用戶會出現什么問題?

彼得森：傳統的IT外包采購方式是假設服務供應商將定制化他們的服務，以滿足客戶的具體需求。每家供應商都將提供自己的標準產品，其往往不同于市面上的競爭對手的產品。所以，在傳統的IT外包過程中，企業客戶往往要求幾家供應商提出投標建議，以滿足客戶的需求，并對各家供應商的投標建議基于一個公平、合理的標準進行評估。

傳統的IT外包采購方式也側重于在成本方面滿足需求。但數字化時代的服務往往成本較高，但卻提供了更多新的好處，如新的大數據分析洞察見解，連接移動用戶和磁盤卷的靈活性。

但以往的傳統IT外包服務合同已然無法滿足企業用戶對于數字化時代服務的需求。當相當部分的服務主要都是由機器來執行時，您企業顯然不能依靠傳統的IT外包服務合同來保證良好及熟練的性能是由合格的人工來完成。

這些數字時代服務為IT外包客戶帶來了怎樣的新的問題和風險呢?

彼得森：企業顧客往往需要承擔自己的需求與實際產品的差距的風險。

而在將數字化時代的產品與企業系統進行整合方面幾乎沒有什么進展。也許有一天，中間件將迎頭趕上。但在今天，這對于企業客戶而言則意味著整合不同系統的新的需求或聘請一家集成商來執行該工作。數字時代的供應商往往很少承諾能夠提供很長一段時間的可靠的服務。許多供應商企業都是新的或剛剛成立的實驗公司。因此，企業客戶會面臨業務中斷的風險，因為在數字時代供應商可能會改變他們的商業模式或根本無法提供某些服務。

是否有某些新的關鍵性的法律風險來源呢?

彼得森：網絡安全和數據隱私是尤為需要關注的問題。數字化時代的許多產品在這些方面還相當薄弱，而許多數字化時代的服務供應商很少對于他們系統的安全性做出承諾。而當今的物聯網又充滿了不安全的終端設備。您企業的網絡安全是否強大將取決于其最薄弱的環節，而其最薄弱很可能是來自數字時代的供應商的一個鏈接。

如果您企業允許您的IT外包服務供應商分析您企業的數據，并轉售您企業的業務洞察分析，那么，您或將把您企業在數字時代的重大價值拱手讓給這些外包服務供應商。注意您的外包服務合同中關于允許數字時代的供應商使用您企業數據的進行匯總的形式(如銷售您企業的數據)，以提升他們的服務的條款規定。

您企業數據的傳播，特別是如果沒有對于外包服務供應商的有效的數據管理，或將存在違反相關法律監管規定的風險，如那些控制出口管制，響應發現訴訟請求，以及遵守隱私保護等相關法律。

當中面臨如此中隊的新興技術時，企業客戶應當如何準備他們的IT外包采購策略和政策?

彼得森：企業用戶打造數字時代的IT外包采購團隊應從IT、信息管理、采購、財務、法務和業務部門聯合的角色開始。讓任何一個團隊來主導[這項工作]都是有風險的。光是IT部門負責主導會傾向于購買最熱門的產品，這將是非常危險的，其價格過高，而且不能滿足企業業務部門的需求。僅財政部門來主導就容易購買成本性很強的廉價產品，最終無法提供所需的服務。而若由業務部門負責主導就會傾向于購買風險性低，定價過高，而并不適合企業的產品。最后留下信息管理和法務部門，這些部門傾向于拒絕太多的數字時代的服務，因為他們的重點是盡可能的規避風險，而不是從中受益。

那么，企業用戶應該發展并制定出一套專注于風險和獲益的數字時代的IT外包采購模式。風險應該通過相應的操作和合同被識別、評估、緩解，然后對獲益進行權衡。數字化時代的產品可能不符合企業用戶具體的要求，但風險應該是可控的，而這些獲益也是值得追求的。

要趕上數字時代的步伐，企業可以創造一個在數字化服務時代的合同模板。其應該是用簡單的語言寫成的，易于使用，并要充分認識到數字化時代服務的標準化和自動化的本質。

企業客戶不應該同意“云計算的具體條款”，即使他們是合同市場的消費者或您的公司已經接受了低風險的應用程序或在過去沒有進行這方面的談判協商。

為了做好整合數字時代的服務額準備，修改與目前的外包服務商的現有的合同，也是很重要的，這包括云計算的相關規定和責任的整合。

企業如何處理現有的但卻不是建立在這一嚴謹的風險管理水平基礎之上的數字化服務交易?

彼得森：大型企業往往有上百個數字化時代的合同。其中的一小部分與供應商進行了談判協商，而大批量的合同則是由個人或業務部門引入企業的，只經過了很少的審查。許多外包合同正在使用企業的敏感數據信息，并很可能違反了相關法律，合同或公司的管理政策。將這些合同整合到少數幾家數量有限的供應商，在協商的前提下，可以大幅降低企業的風險并提高價值。

如何對這些數字時代的合同交易進行持續的管理呢?

彼得森：大多數公司還沒有為管理數字時代服務合同做好準備。傳統的管理服務合同的模式依賴于與供應商指定的專人經常性的交流。但通常，這不是數字時代模式的一部分。機器人將不會參與變更控制的會議，以解釋他們如果發生個某個改變，他們的工作將被擾亂。而您企業需要的是新的IT外包合同談判管理模式。