外包服務(wù)的人員模式向管理服務(wù)外包轉(zhuǎn)變

  在全球化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)的發(fā)展也主要是取決于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長(zhǎng)的專業(yè)公司去做已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)模式，國(guó)內(nèi)也因此越來(lái)越多的企業(yè)選擇IT外包，IT外包服務(wù)市場(chǎng)也在不斷的擴(kuò)大。

    現(xiàn)在IT外包市場(chǎng)上主要有兩種服務(wù)模式，一種是人員模式，另一種叫做管理外包或管理服務(wù)模式，人員外包模式比較簡(jiǎn)單，一般剛開始接觸外包行業(yè)的客戶比較容易接受，因?yàn)樗容^容易被理解，就是你提供我一個(gè)人，我付你多少錢，但是這兩年可以看到越來(lái)越多客戶意愿是往管理外包上走。

    這兩者有很大的區(qū)別，因?yàn)槿藛T外包的模式下，IT外包服務(wù)公司基本上就只負(fù)責(zé)提供一些人員，其他附加的比較少，如人員管理、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效、效率、工單管理等工作更多的還是由客戶自己來(lái)承擔(dān)，現(xiàn)在市場(chǎng)上眾多的IT外包服務(wù)公司也都是如此，但是如果從客戶角度，這樣其實(shí)獲得的價(jià)值并不高，不能借鑒到IT外包服務(wù)商很多好的管理方法，而管理外包則是基于一些質(zhì)量指標(biāo)來(lái)約定我們的服務(wù)，這樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，可以獲得很好的服務(wù)感受，并且可以從對(duì)人員管理中脫身出來(lái)關(guān)注企業(yè)自身更有價(jià)值、更核心的部分。”

    IT部門需要去做的是怎么跟業(yè)務(wù)整合，怎么去提高公司員工借助信息化工具提升工作效率，更好的配合公司的商業(yè)模式去做相關(guān)的支持工作等，另外這種管理IT外包模式其實(shí)這也是對(duì)雙方有利的模式，因?yàn)閷?duì)于人員外包來(lái)說(shuō)，因?yàn)橥獍M(fèi)用是按人頭計(jì)算，如果提高單個(gè)人員的效率，同樣的工作量意味著減少人員，那外包公司的收入就會(huì)降低，因此就沒(méi)有太多動(dòng)力去改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，“如果是管理外包，則是按服務(wù)結(jié)果結(jié)算，因此雙方目標(biāo)一致，都會(huì)提高效率和客戶滿意度，節(jié)約下來(lái)的成本雙方也可以分享。通過(guò)由人員模式管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率不斷提升，雙方都可以在其中獲利。所以說(shuō)這種模式也會(huì)是未來(lái)的一種趨勢(shì)。”