在疫情下，企業(yè)IT外包策略和避坑指南

   今年，由于疫情的影響，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗，導(dǎo)致許多企業(yè)資金緊張。然而，面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的變化。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和精細(xì)化管理的不可逆轉(zhuǎn)浪潮，企業(yè)仍需投入資金繼續(xù)數(shù)字化和信息化建設(shè)。在后疫情時(shí)代，為了活得更久，企業(yè)開(kāi)始采取各種開(kāi)源節(jié)流的方法。因此，IT外包策略已成為業(yè)界關(guān)注的話題。

越來(lái)越多的企業(yè)傾向于將一些應(yīng)用程序系統(tǒng).基礎(chǔ)設(shè)施和一些非核心系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)事務(wù)外包給IT運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)提供商。對(duì)于企業(yè)的IT信息部門來(lái)說(shuō)，選擇IT外包服務(wù)比建立自己的IT團(tuán)隊(duì)更具經(jīng)濟(jì)成本和更高的輸出效益。然而，由于其專業(yè)性，技術(shù)外包行業(yè)很容易混合魚和眼睛。如果粗心大意，他們就會(huì)陷入陷阱。

此前，CIO發(fā)展中心還發(fā)布了《如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中選擇自建團(tuán)隊(duì)和外包》，詳細(xì)分享了業(yè)內(nèi)知名人士對(duì)外包戰(zhàn)略的見(jiàn)解。因此，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和IT建設(shè)的挑戰(zhàn)，企業(yè)不僅要選擇更具經(jīng)濟(jì)效益的方法，還要嚴(yán)格調(diào)查合作伙伴，確保對(duì)方水平，借鑒不同的外包模式，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)發(fā)展階段不同，外包模式也不同。

企業(yè)成立初期:這些東西可以外包。

工商登記：行政程序可能是公司成立前頭疼的問(wèn)題。目前，許多第三方服務(wù)公司可以幫助企業(yè)家完成工商登記和商標(biāo)注冊(cè)。前提是要記住先批準(zhǔn)公司的資格！

部分人事外包：公司創(chuàng)業(yè)初期沒(méi)有全職人力資源，但公司初期團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成，相應(yīng)的人事工作仍然比較復(fù)雜。此時(shí)，您可以向一些人力資源機(jī)構(gòu)尋求幫助。他們?yōu)槠髽I(yè)代理員工工作。辭職。支付社會(huì)保障/公積金等服務(wù)。

財(cái)務(wù)管理：初創(chuàng)企業(yè)現(xiàn)金流相對(duì)簡(jiǎn)單，稅收支出不大，公司財(cái)務(wù)管理可以外包，財(cái)務(wù)外包公司可以幫助初創(chuàng)企業(yè)處理賬戶會(huì)計(jì)。工資管理。納稅申報(bào)等工作；同樣，在選擇財(cái)務(wù)外包公司時(shí)，最好記得審查其資格。

IT建設(shè)外包：初創(chuàng)公司的唯一目的是生存，特別是在市場(chǎng)發(fā)展的早期階段。因此，在企業(yè)成立之初，企業(yè)家應(yīng)該把每一分錢都花在刀刃上。網(wǎng)絡(luò)作為當(dāng)今辦公不可或缺的組成部分，企業(yè)可以借助IT服務(wù)提供商的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)進(jìn)行初步的IT基礎(chǔ)規(guī)劃。設(shè)備選擇和具體實(shí)施服務(wù)。一些企業(yè)不建議將早期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)交給裝修方。裝修關(guān)注用戶需求，但不能考慮用戶需求對(duì)設(shè)備性能的要求，往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)緩慢。無(wú)線不穩(wěn)定。信息點(diǎn)不到位。辦公協(xié)調(diào)差嚴(yán)重影響未來(lái)的辦公效率和用戶體驗(yàn)。

企業(yè)發(fā)展期:這些東西可以外包。

法律外包：在發(fā)展和擴(kuò)張期間，企業(yè)面臨著各種新的需求、勞動(dòng)政策、股權(quán)激勵(lì)、融資機(jī)會(huì)等。不斷變化的外部環(huán)境和法律規(guī)定使企業(yè)有必要在無(wú)法處理這些問(wèn)題之前找到法律外包服務(wù)。

IT咨詢和IT外包：此時(shí)，企業(yè)正處于擴(kuò)張階段，各部門相應(yīng)成立，人員數(shù)量增加。企業(yè)開(kāi)始關(guān)注流程建設(shè)和內(nèi)部協(xié)調(diào)、ERP/OA數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)共享、文檔加密、網(wǎng)絡(luò)安全、云辦公等需求。企業(yè)可以引入IT服務(wù)提供商成熟的經(jīng)驗(yàn)和案例，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和投資。

企業(yè)穩(wěn)定期：這些東西可以外包。

獵頭服務(wù)：我們經(jīng)常看到許多公司花費(fèi)大量精力尋找行業(yè)名人，詢問(wèn)。大量的工作，等等；這樣更困難的招聘工作可以考慮外包給獵頭公司，通過(guò)資源獵頭公司聯(lián)系更多的行業(yè)資深人士，他們也可以為企業(yè)客戶挖掘高匹配度的行業(yè)人才。

法律外包：對(duì)于穩(wěn)定期的企業(yè)，涉及的法律問(wèn)題相對(duì)固定，管理層也熟悉其可能遇到的法律問(wèn)題，日常法律事務(wù)已逐漸成為一項(xiàng)日常工作。對(duì)于這些企業(yè)，外部法律顧問(wèn)主要用于一些訴訟處理場(chǎng)合。

IT運(yùn)維外包：當(dāng)企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期時(shí)，如何以更具競(jìng)爭(zhēng)力的成本應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)最關(guān)注的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。此時(shí)，IT系統(tǒng)相對(duì)成熟，日常故障。維護(hù)需要專人管理。企業(yè)聘請(qǐng)專人不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且犧牲了靈活就業(yè)，增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)IT運(yùn)維外包，企業(yè)不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，而且有望獲得更專業(yè)的服務(wù)，使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展核心業(yè)務(wù)。

九種常見(jiàn)的IT外包陷阱。

1.更換供應(yīng)商而不是解決根本原因。

IT領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到數(shù)字時(shí)代敏捷性的重要性，他們已經(jīng)制定了更短的外包合同——通常與多個(gè)供應(yīng)商保持靈活性和杠桿作用。然而，一些外包客戶過(guò)于關(guān)注更換供應(yīng)商，忽視了組織在互動(dòng)中的作用。IT服務(wù)買家應(yīng)該花時(shí)間充分了解他們?cè)诔晒Σ少?gòu)關(guān)系中的作用，而不是不假思索地指責(zé)服務(wù)提供商。

2.專注于解決方案，而不是問(wèn)題。

在簽署任何IT服務(wù)交易之前，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要花時(shí)間來(lái)確定他們?cè)噲D解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題或他們想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對(duì)話。這種做法可能反映在頻繁的變更請(qǐng)求上，并需要專門的專家資源來(lái)支付額外的費(fèi)用，這將削弱商業(yè)案例，影響外包的信心。

3.簽約創(chuàng)新。

公司正試圖在動(dòng)態(tài)數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)。他們自然希望IT服務(wù)提供商提供幫助。唯一的問(wèn)題是，幾乎不可能寫一個(gè)顛覆性的RFP。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商，而是企業(yè)。

讓供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)參與并尊重他們的想法。創(chuàng)新來(lái)自于為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)者。你可能無(wú)法執(zhí)行所有的想法，但沒(méi)有一個(gè)想法可以抑制供應(yīng)商和客戶團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

4.低估人的作用。

許多IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法規(guī)劃外包環(huán)境所需的重大變化。因此，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)往往會(huì)遇到嚴(yán)重的障礙。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為當(dāng)前的組織可以處理新的服務(wù)交付模式，直到他們突然明白他們不能。

確保關(guān)鍵員工有一個(gè)安全的過(guò)渡過(guò)程，制定再培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)需要引進(jìn)新人才是至關(guān)重要的。

5.對(duì)轉(zhuǎn)型重視不夠。

外包業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是將保留的IT組織轉(zhuǎn)移到服務(wù)提供商，這需要大量的規(guī)劃和監(jiān)督。忽視轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的公司可能無(wú)法獲得利益或損失利益，利益相關(guān)者失去信心和支持，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

在這種情況下，外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)開(kāi)始與基準(zhǔn)環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外）有明確和一致的了解，并明確規(guī)劃知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程。

IT領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)提前計(jì)劃交付周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，如必要的技術(shù)、必要的技術(shù)或需要招聘的團(tuán)隊(duì)成員。最重要的是，他們應(yīng)該建立一個(gè)強(qiáng)大的過(guò)渡團(tuán)隊(duì)或一個(gè)小的計(jì)劃管理辦公室。

6.通過(guò)服務(wù)級(jí)協(xié)議(SLA)進(jìn)行管理。

服務(wù)水平協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明了供應(yīng)商對(duì)服務(wù)類型和質(zhì)量的期望，并在不符合要求的情況下提供補(bǔ)救措施仍然是IT服務(wù)合同的關(guān)鍵組成部分。雖然有必要仔細(xì)考慮服務(wù)水平協(xié)議，但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。

選擇和管理正確的服務(wù)水平是一個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程，一個(gè)活躍的過(guò)程。這不是一撮。IT服務(wù)買家必須評(píng)估合同的整個(gè)生命周期，并找到改進(jìn)的方法。

7.治理投資不足。

必須有一個(gè)強(qiáng)大的治理模式和框架，包括服務(wù)交付管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)參與者、管理者和供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)。否則，將導(dǎo)致內(nèi)部斗爭(zhēng)、服務(wù)退化、需求不滿意和成本超支。

此外，IT領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)注意外包關(guān)系早期階段的治理模式和框架需要發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定管理。

8.依靠外包模板。

IT領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不應(yīng)該服從另一個(gè)組織。相反，他應(yīng)該是真的。