外包運維服務對企業級IT系統來說運維的啟示
隨著技術和業務的快速發展，當前的企業和組織不得不面對日益復雜的IT基礎設施、眾多IT廠商的不同服務標準和服務水平、不同時期獨立建設的系統之間的互聯管理、多方位的多方位的管理。 -品牌 產品的復雜管理、多地區、多人員、IT系統穩定性和速度的平衡管理，給IT系統的穩定高效運行帶來了極大的挑戰。 更重要的是，由于缺乏對IT運維和運營的正確認識，低估了IT運維和管理，很多企業和組織在巨額IT投資的背后存在著長期低效的運營，IT投資的價值很難實現。 . “重采購輕運維”、“重建設輕管理”已成為制約中國眾多企業和組織實現IT能力突破的主要障礙之一。 但是，IT只有通過長期系統高效的運維和運營，才能實現業務的同步發展，才能充分釋放其對業務發展的推動作用。
外包運維服務對于企業級IT系統來說并不陌生，很多運營商都有這樣的服務。 用戶完成IT基礎設施招標建設流程后IT外包服務，系統托管在數據中心，服務商提供7X24小時基礎運維服務。 與云服務相比，傳統IT外包托管服務的內容相對固定。 平臺的整體建設通常由客戶決定。 在整個系統中，基礎設施之上的應用層的運維通常由客戶來完成。 因此，在整個項目中，主導權大多掌握在用戶自己手中。
相比之下，基于云計算的運維服務則大不相同。 系統的主導權更多地掌握在服務商手中。 需求，所需的計算和存儲資源，所需的服務水平和可靠性保證，以及他們需要支付的費用，將大大降低客戶自身參與運維的能力，服務提供商也可以從中獲得更多服務深度方面。 進一步加固。
武漢IT公司首席技術官王繼奎表示，惠普每年都會對用戶的IT服務需求進行調查，中國行業用戶對服務的關注程度與國外同類公司存在明顯差異。 例如，國內企業比國外企業更注重安全，而國外企業更注重服務水平和質量。
“在武漢IT公司服務的對象中，有一個長期服務的大型制造業客戶，在傳統IT架構下，其服務需求主要集中在軟硬件配置及相關維護服務上。經過IT系統遷移到云環境，以業務量的增長為前提向惠普支付服務費，服務費標準從傳統的基于IT系統規模和復雜度的模式轉變為完全按需購買的服務模式，即完全云模式。” 王繼奎介紹。
與該案例相對應的另一種運維服務模式是近年來在政務云和中型企業中興起并持續發展的托管云服務模式。 托管云模式下，客戶的IT系統采用私有云模式搭建，但整個系統的部署位置仍然在公共資源池或云服務商提供的獨立空間，客戶只需支付純IT外包服務費 方法與云服務商結算。 由于沒有產生直接的商品銷售，因此幾乎所有收入都來自面向客戶的服務。 而且對服務商的要求也更多。 要能夠提供云運維服務，需要對平臺架構、虛擬化管理、安全防護和數據保護、客戶業務流程和應用的熟悉程度非常高。 能力。 提供傳統服務的集成商需要加強自身能力，才能勝任云服務提供商。
錢偉介紹，傳統IT服務在服務水平協議（SLA）領域有不同的標準，而新的云服務SLA將涵蓋所有領域的最高水平標準IT外包服務，從數據中心、基礎軟件到應用，所有標準都必須符合滿足可控的綜合保障需求，解決傳統IT環境中不同類型的故障需要尋找不同類型的服務商來解決，甚至各個方面互相推諉和踢球。 在他看來，IT行業的產品可以隨著時間的推移和技術的進步而不斷完善，但如何保證先進IT環境的服務質量和客戶的高可用性，以及對問題的更好響應，才是關鍵所在。服務的最重要方面。 是企業最大的競爭力。
在傳統IT服務中，主要的SLA指標包括在線時間、硬件修復時間、響應級別等參數。 在云計算模式下，IT系統的需求更直接地面向業務和應用的可靠性和連續性。 因此，故障對業務的影響開始取代傳統的硬件指標，成為云計算模式下客戶服務需求的主要指標。 在云計算模式下，運維服務的SLA也會包括對業務的支持程度和響應的及時性。 與傳統的IT服務相比，這種衡量模式無疑更適合客戶的需求。
融智聯研發中心總經理莫華表示，基于用戶的云計算環境，IT服務商提供的服務交付方式將更加便捷、更加自動化，客戶也可以進行自助服務，流程從服務交付到服務總結，整個流程也會變得更加定制化，同時對服務質量也會有更高的要求。 目前，融智聯的服務標準已經通過認證，其支持的多家專業云服務商也通過了標準認證。 服務質量和服務標準的競爭已經成為未來云服務領域的重要市場。 比賽點。 莫華坦言，服務水平的提升也給自己作為服務者帶來了更大的壓力和動力。 “可以說，客戶的需求在驅使我們道道改進。” 他說。 作為工信部信息技術服務標準工作組（ITSS）成員，榮智聯目前負責起草ITSS的《云服務能力水平評價規范》和《IT治理-指標體系規范》，并且是《中國云服務白皮書》單元的副主編，通過這些工作，融智聯希望未來能夠為我國云環境下的IT服務提供標準。
現在的煩惱和未來的機會
在IT服務全面上云的過程中，運營商和咨詢服務商都將面臨新的挑戰。 對于作為咨詢服務商的服務商來說，云服務模式也將帶來服務商業模式的全面變革。 在傳統的咨詢服務中，服務提供商的團隊可以在多個地區的不同用戶之間實施相同的方法，從而產生多重收益。 然而，云計算模式下的服務標準化和產品化，需要咨詢服務商能夠整合更多資源，提供更具創新性或成本更低的商業模式，還有很長的路要走。
挑戰與機遇
從傳統 IT 服務轉向云服務提供商的企業將面臨諸多挑戰。 首先，在他們提供的行業解決方案方面，很多服務商在基于客戶原有架構提供的軟件設計過程中，并沒有考慮到云計算環境。 很多行業的應用不符合云計算的特點，一旦訪問量大，就無法應對。 將傳統應用遷移到云環境還需要服務提供商在早期的路線圖設計和規劃過程中付出更多。 活力。
在將整個IT基礎設施整合為服務的過程中，最大的困難和阻力還是來自于為服務付費的甲方，以及服務過程中繞不開的合作伙伴——運營商。 雖然行業決策者會清楚地看到資源共享、成本降低、靈活部署和自動化帶來的好處，但不同行業和地區的用戶在實施具體統籌規劃、建設和統一管理方面仍然存在問題。 有很大的不同。 而如果沒有實質性措施保證信息系統不能高效集成，相關服務項目將難以推進，服務提供者在開展工作的過程中將面臨更大的困難。 據曹連玉介紹，曙光在包頭的社會管理項目在獲取人口和地理信息方面遇到了很大的阻力。 在市長的親自協調下，歷時一個月左右完成。
客戶對服務提供商的信任也是提供云服務過程中的另一大挑戰。 云計算對傳統運營模式的改變會讓想要擁有資產甚至擁有嚴格財務管理制度的客戶產生疑慮，將更多的預算投入到無形的服務資源上需要一個認知過程。 此外，云計算環境中提供的更全面的服務，也會取代很多原有IT部門的工作，導致相關環節出現阻力。 通過更好的政策很好地抵消 IT 阻力，同時推動決策者接受云環境的可靠性和優勢。
“在與運營商合作提供云服務的過程中，我們遇到的第一個問題是運營商作為權威機構，注重價格競爭，忽視了自身的引導作用。” 王景喜說，“從最早開始提供云托管服務以來，隨著各省云計算中心的階段性建設已經完成，云服務的價格很快就降到了初始水平的一半以下，而這種競爭對行業不利。充分發揮各地區的優勢優勢，為當地優勢資源和產業提供針對性的云服務，是一種更理想的業態。
惠普王繼奎認為，服務的門檻來自兩個方面，一是整個IT環境的支撐能力，二是整體管理的有效性。 此外，服務安全和服務質量保證水平也將在未來帶來巨大挑戰。 傳統服務商提供的是底層服務，比如備品備件的維護和更換，而未來的服務商必須提供對整個IT基礎架構中復雜的云混合環境的管理能力，并且必須充分了解行業應用，才能獲得更多的機會.
隨著云計算給客戶帶來的便利性不斷提升，客戶對服務本身的要求也越來越高。 據王繼奎介紹，最值得一提的是，對服務響應和實施時間的要求較之前有了很大的提升。 在傳統的IT環境中，客戶已經習慣了數月的系統部署周期，但云服務實施后，可以隨時實現業務的增長和擴展，對服務的期望和要求也會隨之提高。 但與此同時，由于對服務的重視程度增加，客戶愿意為服務付費的比例在整個IT預算中也會增加，這實際上意味著服務提供商有更多的機會。
融智聯莫華表示，在融智聯的行業標桿客戶中，混合云模式越來越普遍。 “比如生物工程領域的龍頭企業華大基因，利用私有云搭建內部生產系統，但同時也面向公眾推出基因測序服務，基于公有云。” 莫華表示，“在金融、物聯網、物聯網等行業，混合云模式越來越普遍，這種復雜的云結構也對服務商提出了更高的要求。”
用戶IT系統整體遷移到云環境后，由于云計算本身架構的開放性，用戶IT系統中的安全問題將不斷增多，安全即服務也將成為新的市場機會. 服務提供商可以對用戶的網絡和信息內容進行監控和管理，這也將對其提出更高的能力要求。
挑戰總是與機遇并存。 在轉向云服務帶來巨大挑戰的同時，機遇也擺在了服務提供商的面前。 從當前的經濟形勢來看，傳統經濟領域面臨著巨大的挑戰，這也給IT服務行業帶來了更多的機遇。 在越來越多的行業中，客戶希望減少對IT系統等非核心業務的投資，將資源更多地集中在核心領域。 隨著當前經濟不穩定的進一步加劇，需求的這種變化也將推動外包服務市場。 迅速增加。 云計算資源以服務的形式提供給客戶，在提高效率和減少投資方面效果明顯。 在當前的經濟條件下，它將創造更多的機會。 此外，電子商務等一些行業在經濟下行中逆勢而上。 他們的業務與IT高度相關，在對云服務的需求方面也在快速擴張行業。
如果把云計算看作一種商業創新方式而不是技術創新方式，可以看到它在更廣泛領域的應用空間。 定義云計算的三個重要特征是交付過程中的優化需求、交付過程中的最低成本和滿足市場需求的靈活配置。 這個概念也可以應用到其他行業和領域。 在金融、能源、電信等需要向客戶交付資源的行業，交付過程也需要優化調度，云計算積累的技術和思維方式可以在遷移到這些行業進行管理的過程中產生. 能源云、供應鏈云等一系列新概念催生新商機。
“云計算作為一種新的商業模式，會在戰略層面改變企業的業務，這就需要咨詢師不是用以往的方式去了解和溝通，而是要把客戶業務和云結合起來，了解云能提供哪些方面的服務。”幫助企業獲取利潤。” 莫華表示，“與傳統的IT系統相比，云計算所創造的價值體系得到了極大的擴展。在云計算的支持下，有遠見的企業可以用新的方法來更快地獲取更多的價值，以及如何體現這種價值是我們IT服務商新的增值空間。”
立于未來生態
在IBM王景熙看來，未來的云服務和現在的云服務是不一樣的。 客戶越來越復雜復雜的云環境，必將給服務提供商帶來更深層次的要求。 在他看來，未來一兩年，云計算不僅會與銀行等領域深度融合，還會嵌入到運營商的基礎能力中。 在聚集效應的作用下，實現規模化發展。 在這種大趨勢下，未來的企業云平臺將轉型為由一兩家行業大企業主導的行業云平臺，結合產業鏈上下游資源，實現基于自身業務的拓展。云服務模型。 最終，這些行業的龍頭企業將以云計算為基礎，成為行業內的云服務提供商。
目前，行業用戶對云服務的需求已經從最初的硬件主導的成本控制，轉向通過云服務實現商業價值，謀求更快的發展。 在一些快速發展的業務領域，行業用戶不僅接受和使用完全以服務形式交付的云模型，還將云服務資源的概念引入到自己的業務中，創造了自己獨特的商業價值。 例如，依托個人和企業不同應用不斷拓展業務的大型國有銀行，以及蘇寧等希望通過云計算系統整合上下游資源、提供標準化服務的企業，都將承載重任。未來行業云運營商和服務商的責任。 實現角色從云用戶向云服務提供商的延伸。
而這種行業云化趨勢，也將對面向云的服務商提出更高的要求。 單一供應商將越來越難以滿足企業在云計算方面的各種服務需求。 不同企業之間形成良性合作的生態鏈，對于直接為用戶提供云服務的企業來說，將帶來巨大的收益。
在云計算模式下，IT與業務的融合趨勢越來越明顯。 無論云計算如何實現，都需要服務商深入了解客戶的應用需求，而不是簡單地實現虛擬機和自動化。 建設和維護。 在不同的行業，云計算的部署方式和承載內容都會有很大的不同，非常熟悉行業應用的專業的行業服務商和更熟悉底層技術的廠商和專業的云服務商合作，共同提供服??務客戶也是云服務行業理想的生態系統。
在為云環境下的用戶提供IT服務的過程中，IT廠商承擔著基礎設施和服務提供商的角色，區域集成商/服務提供商可以看作是云計算綜合服務的規劃者，電信運營商不僅擁有強大的In IT基礎設施方面（服務器、存儲、網絡設備等），都擁有大型數據中心，但這些數據中心的IT基礎設施運行效率不是很高，并沒有滿負荷運行 7× 24小時。 電信運營商可以將這些數據中心的計算資源打包成云計算服務提供給終端用戶。 可以說，電信運營商是最具發展潛力的云服務提供商。 一般來說，在整個云服務流程中，第三方合作伙伴一般都是云計算服務提供商，只是角色不盡相同。 “可以這樣形象化：IT廠商是基石，集成商/服務商是紐帶，電信運營商是商業催化劑。” 華勝天成陸志宏說。
此外，傳統IT渠道仍有機會成為新興云產業鏈中的一環，云服務的銷售也可以通過傳統IT渠道進行。 錢偉介紹，在為企業提供公有云服務方面，上海智騰也建立了自己的經銷商體系，“目前90%的業務都是通過合作伙伴完成的。而且與傳統IT產品和解決方案相比，云服務商可以更廣泛。” 錢偉說，“一是百度等傳統互聯網公司的銷售渠道，比如郵件銷售服務商，二是傳統IT行業提供軟件外包服務的公司，三是專業領域的公司。提供各種服務并有一定客戶群的公司，比如提供人力資源外包的公司，也可以將云服務作為產品化服務的一部分，打包銷售給客戶。”
整理/夏立成 上海瀾夢創始人兼CEO，武漢IT公司副總裁，致力于以IT外包網絡維護服務賦能企業客戶發展，助力企業客戶創新迭代演進。
藍夢于1999年成立于上海，致力于提供IT外包、弱電工程（網絡布線、機房建設、門禁考勤、視頻監控、電話交換機、多媒體會議室）、系統集成（建網、網絡改造） ) 為企業客戶。 、WIFI覆蓋、數據備份、病毒防護、文件權限、虛擬化等）、云服務（微軟云、阿里云、企業郵箱等）“一站式”IT外包解決方案。 ， 咨詢。