IT外包合同客戶與外包商是如何實施與執行的

公司與客戶簽訂了長期IT外包合同，包括軟件、硬件、服務等。從另一個角度來看，它包括開發、維護、BI等。如此龐大的合同客戶和外包商是如何實施和執行的？您如何讓客戶照常運行并從 IT 外包中更好地受益？我試圖從團隊的角度以及我能得到的關于這個大合同是如何實施和執行的信息中盡可能多地理解。雖然這只是這個IT外包合同的一個瞥見，但我希望我的文字也能讓更多的人知道一個外包案例，我希望能和對IT外包各個方面感興趣的專家和公司討論一下。

我的團隊為客戶公司的各種信息系統提供技術支持，是大型IT外包合同下的維護項目，負責客戶和亞洲地區。客戶的美國不在我的團隊范圍內，但有時我需要與一些美國團隊打交道。這里沒有仔細考慮美國港口。

自客戶將IT外包給我們，客戶不必

雇用很多IT人員，大部分工作都是由外包服務提供商根據外包合同完成的（我們公司不是客戶的唯一外包商，服務的某些方面也外包給其他專業公司，比如工作和服務器維護外包給惠普——惠普非常好， 服務器是 HP 服務器^_^）。因此，客戶端的絕大多數IT人員都是外包合同的參與者和項目經理。客戶對其IT部門人員進行的培訓不僅是必要的培訓IT外包服務，也是培訓。

客戶是

一家全球財富500強公司，其中有很多，客戶的IT工作量也非常大。那么，客戶如何與外包商合作、溝通和實施如此龐大的外包合同呢？這使得有必要提及外包商的團隊。該團隊與客戶的團隊密切合作，交流想法，研究合同的實施和改進，并致力于與客戶建立關系。因為合同的出發點是雙方都能從合同中受益，雙方都有幫助對方改善和受益的責任和義務，否則，這個長期合同可能不會長期關閉。

團隊經常與客戶合作，評估當前和 IT 服務情況并進行必要的更改。這不，去年剛并入亞洲管理團隊，才一年，由于今年客戶的變化IT外包服務，重要性變得更加重要，今年再走出去，成立獨立的團隊，方便更好?？蛻?/p>

和BRM（）一起評估規模，需要多少，然后我們（外包商）開始招聘團隊，因為客戶的員工組成了客戶的IT部門。所謂員工就是我們招聘的人，與客戶簽訂雇傭合同，我們為客戶工作，客戶每小時付多少錢給我們公司，我們進行人事管理，客戶只關注項目。（我們有時候稱我們公司為人口販賣公司，另一方面，公司做的是目前流行的人形獵頭工作，但人是先招人，推薦合適的給客戶選擇。呵呵）

客戶將整個IT部門分成許多團隊，每個團隊負責不同的任務并相互支持。除了直接處理程序的各個團隊外，其中，IT部門的團隊，CTO團隊，團隊和運營團隊與我們的團隊關系最密切。前幾個團隊一目了然地知道他們在做什么，我將解釋一些關于團隊和運營團隊的工作。

團隊，作為

名稱暗示，負責一些，如客戶要求所有程序都是SSO（登錄），這就要求系統能夠實現SSO的要求，保證程序訪問的安全性，并統一使用公司的員工信息數據庫，保證信息的一致性，防止每個系統“各自行動”，減少重復工作。客戶將站點用作 SSO 服務器，因此 SSO 的配置和維護是一項工作，這就是團隊的工作。當然，這些還有很多。

運維團隊通常負責系統的CCM（）。如果系統發生更改，運維團隊將在客戶同意后執行。

除了上述團隊之外，IT部門還有其他團隊，如數據團隊、ERP團隊等，雖然是他們處理的，但是由于不是經常性的，所以這里就不介紹了。

好的，那我們怎么到這里呢？

所有團隊如何履行職責在迷你合同中進行了解釋。如何處理客戶的問題和需求，哪些事情是哪個團隊的范圍在圖表中明確定義，然后讓這些圖表來處理。它是每個IT團隊在進行IT系統維護時的唯一聯系點（SPOC - 點）。當然，這是理想的，并且有用戶直接與我們聯系。

接到用戶問題后，先自己做初步分析，如果能自己解決，問題就不會傳下去;如果是問題，用戶將問題發送到用戶的隊列，并跟蹤問題何時關閉;如果這是我們系統中的技術問題或錯誤，我們將按照上面定義的圖表并將問題放入我們團隊的隊列中;如果是其他團隊的范圍，則同樣適用。由于所有計劃在移交給我們的團隊（或其他團隊）之前都會定義計劃信息，因此有一個專門的團隊來維護所有計劃信息。根據客戶對所有問題的評估，將相應的程序劃分為不同的重要性級別，以便所有問題也根據對幾個不同緊急程度的影響程度進行定義，然后定義每個級別的緊急程度需要在規定的時間內解決。用戶定義了許多措施來衡量我們的服務質量，并指定可以實現的價值。這些在合同中定義并由雙方簽署。這就是傳說中的 SLA（級別）。^_^ 相應地，我們也在我公司（外包商）的計劃中解釋客戶的SLA，以便所有人都知道并執行它，并確?？蛻舻腟LA滿足客戶。

一旦問題出現在我們的隊列中，我們需要在 SLA 指定的時間限制內解決問題。每周，一個專門的團隊將在本周從工具中耗盡每個團隊的服務，以查看是否滿足SLA。即使是那些對系統非常重要的人，每天都有然后給團隊。這也是客戶評價我們的重要指標。

由于我們的中國團隊對客戶

而亞洲系統，歐洲客戶與中國有6小時的時差，這就要求我們的團隊有靈活的工作安排來滿足客戶的時間。我們將團隊分為兩部分，一個歐洲項目和一個亞洲項目。由于我們公司只是在中國的一個分公司，印度還是有團隊的，印度和中國也有2小時的時差，所以我們安排中國團隊在下午工作，這樣下班也不算太晚;印度團隊也是下午班工作，但他們在歐洲和歐洲之間只有4小時的時差，這樣他們才能更好地滿足客戶的時間。

當然，有美國的程序，工作時間有些不同。在其他時候，團隊提供隨叫隨到。所謂On Call，是指在這段時間內，如果我們的系統出現問題，用戶或許可以撥打我們的工作手機，我們可以立即登錄內部工作環境，開始移動辦公。

由于篇幅所限，這個項目還有很多話要說，這是一個倉促的結論（也有很多廢話）。如果很多人對這篇文章感興趣，想了解更多，我接下來也可以再寫一些文字。有興趣的朋友也可以聯系我討論一下。