上海藍盟：桌面IT外包服務的領先企業(組圖)

IT外包服務在我國進入快速發展階段，企業實現IT外包合作的戰略意圖越來越明顯。 其中，桌面IT外包市場在整體IT外包服務中占比最大。 據IDC數據顯示，2013年中國桌面IT外包服務市場規模已達55億元。 2017年市場規模將達到近百億元，增速將超過市場平均水平。

傳統桌面管理中，本地桌面終端的配置難以統一，差異較大。 IT人員需要掌握各種規格的桌面管理技能，隨時為各種繁瑣的IT桌面支持需求提供解決方案。 但結果往往是——由于缺少替換零件而不得不等待原始備件IT外包服務，由于問題的“怪異”超出了 IT 人員的技能范圍而不得不求助于外部幫助……等等。 企業雖然投入了大量的IT維護成本，但仍然不能讓員工滿意，IT人員也日復一日地困在這些繁瑣的事件處理中，無法集中精力進行企業IT系統的系統規劃和開發。

當一個擁有100名員工的公司以每年10%的速度擴張時，其IT部門幾乎無法支撐公司內部的桌面管理和維護。 而對于一個擁有數千名員工的公司來說，同樣的服務質量能否得到保證呢？

桌面外包服務在中國出現的時間并不長，但在短時間內迅速被眾多企業所接受。 桌面外包服務作為典型的非核心業務外包內容，經歷了從小到大、從雜到正式的發展歷程。 其中，一批服務安全、響應快速、性價比高的優質桌面外包服務商脫穎而出。

上海藍夢在IT服務領域發展多年，是桌面外包服務的龍頭企業。 在上海瀾夢的用戶中，不少知名企業將其桌面終端管理委托給上海瀾夢，設定預期目標和整體成本投入，由上海瀾夢負責整體終端采購和維護管理。 上海瀾夢根據用戶的預算、成本和目標，設計“量身定制”的服務方案，以優秀的服務團隊、工作流程和工具支持，高效服務于用戶的桌面系統。

1、通過量化指標衡量桌面管理水平

通常，桌面管理的衡量數據包括：調用次數、事件次數、接通率、超時響應率、超時派遣率、一次解決率、客戶滿意度、投訴率等。在桌面外包過程中，上海藍夢將用戶在管理工作中遇到的方方面面的問題進行抽象和歸納，并簡化為一些核心的衡量指標。 通過已經設定的合理的指標基線，上海藍夢能夠最大程度的滿足這些指標。

2、集合豐富的服務內容和專業的項目團隊，滿足用戶全方位的需求

為了更有效地服務用戶桌面環境，上海瀾夢提供統一的服務臺管理模式，包括IT桌面故障排除、部署實施、項目實施、VIP服務等用戶IT桌面支持服務，以及IT資產管理、Image管理服務、用戶ID管理等增值服務，以及統計分析、咨詢、培訓等改進服務。 通過上海瀾夢服務臺與專業項目團隊有機結合的服務模式，滿足用戶多方位的需求。

3、依托完善的流程和服務體系，解決用戶的服務需求

上海藍夢在完善的流程和成熟的體系支持下，能夠高效解決終端用戶的服務訴求，修復執行層面的各類故障。 同時，依托上海瀾夢的工具支持，可以有效統計服務過程中的各種衡量指標，最終將量化的終端服務水平展示給用戶IT外包服務，并基于數據分析不斷改進服務。

雖然桌面管理過程中會遇到各種事件，如系統升級維護、故障、搬遷、配置變更等，但對于用戶來說，重點是快速響應和快速解決問題。 為此，上海瀾夢提供桌面外包服務，以最快的響應速度解決故障。

此外，上海藍夢深刻理解用戶的應用需求，協助用戶在設備采購和資產管理上實現低投入、高回報。 在上海瀾夢的客戶中，不少企業驚喜地發現，直接投資、管理成本、風險成本等綜合成本得到有效降低，TCO控制在合理范圍內，員工滿意度大幅提升。

文/夏立成，上海藍夢創始人，武漢IT公司副總裁，致力于以IT外包服務賦能企業客戶的發展，幫助企業客戶創新、迭代、進化。

藍夢于1999年成立于上海，致力于提供IT外包、弱電工程（網絡布線、機房建設、門禁考勤、視頻監控、電話交換機、多媒體會議室）、系統集成（建網、網絡改造） ) 為企業客戶。 、WIFI覆蓋、數據備份、病毒防護、文件權限、虛擬化等）、云服務（微軟云、阿里云、企業郵箱等）“一站式”IT外包解決方案。 , 支持熱線：