開源解決方案改善企業(yè)流程的顛覆性技術(shù)(軟件即服務(wù))

隨著開源技術(shù)和SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品的使用越來越頻繁，作為企業(yè)信息化核心管理平臺的ERP正在發(fā)生一場革命。在很多CIO和ERP還沒有站穩(wěn)腳跟的時候，ERP已經(jīng)開始隨著軟件技術(shù)的發(fā)展改變舞步。

如果您與 CIO 談?wù)?ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），您可能會引發(fā)他們的極端反應(yīng)，無論是積極的還是消極的，這取決于他們使用 ERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗。他們要么告訴你ERP是一項顛覆性技術(shù)，極大地改善了業(yè)務(wù)流程，要么簡單地把它描述為一個“花瓶”項目，耗費大量時間、金錢和資源卻收效甚微。

造成這種天壤之別的根本原因在于，ERP的選型和實施是一個漫長而復(fù)雜的過程，涉及部門眾多，涉及巨大的人力和財力。ERP上線過程中任何一個環(huán)節(jié)的細微差別，都可能導致最終的結(jié)果大相徑庭。

趨勢

事實上，自 1990 年首次亮相以來，ERP 技術(shù)在很長一段時間內(nèi)一直在快速變化。從目前來看，有兩個明顯的趨勢可能決定著ERP的未來。它們是流行的開源解決方案和作為軟件的 ERP 應(yīng)用程序。向服務(wù) (SaaS) 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

總的來說，雖然開源技術(shù)還不成熟，但越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始將關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用委托給開源軟件；與此同時，SaaS（軟件即服務(wù)）開始被CIO們所接受，成為企業(yè)替代現(xiàn)有應(yīng)用的一種方式。

天津大學教授、碩士研究生導師、國內(nèi)較早從事ERP研究、教學和實踐，著有《MRP II原理與實施??》、《ERP解讀》等著作的ERP專家劉伯英認為， ERP的變化是由于技術(shù)的發(fā)展。，還有來自企業(yè)自身的原因。

她認為，ERP軟件最重要的作用是幫助企業(yè)推進流程標準化，強調(diào)引入先進模式，但初期的ERP在強調(diào)先進模式和優(yōu)化流程時，往往缺乏靈活性和實際操作性。強調(diào)各企業(yè)對標以ERP為代表的先進理念，而忽視其可操作性和中國國情。雖然原則上沒有問題，但實現(xiàn)起來卻相當困難。

“企業(yè)是實際的企業(yè)，不是理想化的。對于一些企業(yè)來說，ERP流程很好，但很多企業(yè)達不到這個水平，不得不放棄，或者回歸人工管理？當然不是。這是一個長期的前一段時間ERP實施中遇到的最大問題，也是ERP自身發(fā)生變化的根本原因之一。劉伯英說道。

具體來說，如果你是一位正計劃為企業(yè)部署ERP的CIO，你將面臨一系列無法??回避的重大選擇。例如，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時，到底是選擇知名供應(yīng)商的產(chǎn)品，還是選擇專注于行業(yè)垂直市場的規(guī)模較小的供應(yīng)商，還是考慮不同應(yīng)用的混搭配置？它應(yīng)該部署商業(yè)軟件還是開源 ERP？許可應(yīng)用程序還是基于 SaaS 的 ERP？企業(yè)在部署ERP系統(tǒng)時應(yīng)該向哪些系統(tǒng)集成商和咨詢公司尋求幫助？

此外，你還要確定投入多少資金來部署ERP——這不僅指應(yīng)用本身，還包括公司在ERP咨詢、安裝、產(chǎn)品維護和支持、培訓等方面的投資。其他需要考慮的因素還有：ERP系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施相結(jié)合；其應(yīng)用能否支持全球運營；可擴展性。

在如此復(fù)雜的情況下做出決定并不容易，但對于一個享有決策權(quán)的CIO來說，過程中的每一個環(huán)節(jié)都可能有著“一步一千”的美好寓意。

問題

很多CIO都希望部署ERP來提升業(yè)務(wù)的靈活性，但是傳統(tǒng)的ERP并不能完全滿足要求。“早期的 ERP 理念是確保業(yè)務(wù)圍繞軟件運行，但我認為該模型并不成功，”這家位于賓夕法尼亞州的化學品制造商的 CIO Brad 說。

劉博英認為，任何企業(yè)都在朝著做大做強的方向發(fā)展，而世界上最好的頂級企業(yè)的管理特點之一就是，他們不僅注重企業(yè)發(fā)展的成效，而且注重企業(yè)的發(fā)展。更注重它的靈活性。即適應(yīng)客戶需求和市場節(jié)奏的能力。

公司從2001年開始使用ERP，由于其訂單管理系統(tǒng)跟不上企業(yè)成長和業(yè)務(wù)全球化的步伐，公司引進了公司（京東已被收購）的XE作為替代。當時XE受寵的原因之一就是兼容IBMAS/400平臺。

幾年來，這套ERP系統(tǒng)在設(shè)計生產(chǎn)、采購、財務(wù)管理、研究和產(chǎn)品開發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用，也對此感到滿意。然而，面對系統(tǒng)性能和靈活的業(yè)務(wù)彈性需求，該系統(tǒng)失敗了。

XE是京東第一款面向Web的ERP產(chǎn)品，但其性能和易用性并沒有得到優(yōu)化，”坦白說，XE現(xiàn)在很難用，每次我們跑一個新項目，這個系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性總是不可靠，它給我們帶來了越來越多的數(shù)據(jù)問題。” 說。

在與 類似的情況下，總部位于西雅圖的特種化學品分銷商網(wǎng)站正在尋找一種 ERP 系統(tǒng)，該系統(tǒng)將提供靈活性以適應(yīng)業(yè)務(wù)的增長。作為荷蘭武漢IT公司（NV）的子公司，該網(wǎng)站也希望嚴格控制IT成本。

所提供服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)于 1999-2000 年完成，在此期間，公司高管權(quán)衡了包括 ERP 在內(nèi)的各種企業(yè)級應(yīng)用程序的備選方案。當時他們考察了幾款市場成熟度較高的產(chǎn)品，但由于這些系統(tǒng)不能滿足公司對業(yè)務(wù)敏捷性的要求，所以沒有在其中做出選擇。

“我們在 1999 年和 2000 年考察的 ERP 產(chǎn)品有一個共同點——如果你想購買這些 ERP 系統(tǒng)，你必須同時引入他們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。” 我想起了亨利福特的名言，“客戶可以將他的汽車涂成任何他喜歡的顏色——只要汽車本身是黑色的。” 人們一致認為，我們需要的是一個 ERP 系統(tǒng)，它可以提供化學品分銷行業(yè)獨有的高效靈活的流程IT技術(shù)支持，因此上述產(chǎn)品不在我們的清單上。”

劉博英認為，軟件能夠滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)靈活性的需求，是基于軟件技術(shù)本身的發(fā)展。如果 CIO 正在處理 1970 年代或 80 年代的技術(shù)，那么談?wù)撿`活性就沒有意義。當時大部分數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)還是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和半關(guān)系數(shù)據(jù)庫，C語言等開發(fā)語言還不夠先進。“那時候，即使企業(yè)想要軟件來滿足其業(yè)務(wù)靈活性需求，技術(shù)也無法滿足。” 劉伯英說道。

各種各樣的問題似乎都在阻止公司采摘他們的業(yè)務(wù)靈活性夢想的蘋果。

解決

但是，正如專家所說，技術(shù)的發(fā)展最終給了商業(yè)用戶的可能性。以SaaS為例，它依靠托管或租賃的方式，使企業(yè)無需購買ERP軟件就可以獲得先進的管理工具和服務(wù)。對于ERP這樣的大型項目，企業(yè)往往需要強大的技術(shù)支持，這對用戶來說是一個挑戰(zhàn)。借助SaaS模式的服務(wù)，企業(yè)無需自己花費大量資金，即可獲得SaaS供應(yīng)商的專業(yè)服務(wù)。努力培養(yǎng)專業(yè)化團隊。

“能夠提供SaaS服務(wù)的供應(yīng)商，業(yè)內(nèi)專業(yè)人才眾多，通常經(jīng)驗豐富。” 劉伯英說道。

計劃今年升級到最新版本——8.12，以獲得更好的系統(tǒng)性能和更靈活的業(yè)務(wù)。在重新設(shè)計系統(tǒng)時，京東對局限性進行了有針對性的改進。升級后的ERP系統(tǒng)提供電子商務(wù)、客戶自助服務(wù)等多項新功能。該公司的 CIO Brad 表示，“今天的 ERP 變得越來越靈活，它允許您以業(yè)務(wù)為核心來配置系統(tǒng)。

對于李來說，公司高層一開始就希望通過定制化的方式獲得一個能夠滿足不斷變化的在線交易業(yè)務(wù)需求的ERP系統(tǒng)，BIz-Talk的出現(xiàn)讓他們找到了解決方案。“它就像一個消息中轉(zhuǎn)站，促進企業(yè)應(yīng)用程序之間的信息交換，例如電子商務(wù)引擎與產(chǎn)品交易或金融引擎之間的信息交換，”Lux 解釋道。程序合二為一。

通過 ，公司的應(yīng)用程序以 XML 格式串在一起，允許靈活配置 ERP 系統(tǒng)以滿足其業(yè)務(wù)需求。ERP解決方案的核心是微軟的Great（后更名為GP）金融業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件平臺。

“這個系統(tǒng)的靈活性源于兩個因素，一是我們可以根據(jù)實際需要連接不同的應(yīng)用，二是應(yīng)用本身也非常多樣化。” 路克斯說。例如，在成立初期，微軟Great在管理庫存信息方面的能力非常有限，但由于靈活性高，安裝了一套庫存管理系統(tǒng)，并與Great“粘合”在一起。“那么他們就‘非常和諧’，”勒克斯開玩笑說。

如今，ERP 系統(tǒng)是所有流程的基礎(chǔ)。它可以全方位收集客戶信息，包括他們是誰，從事什么行業(yè)，生產(chǎn)和使用什么產(chǎn)品等等。

Lux還透露，拒絕組建ERP系統(tǒng)的一個重要原因是ERP版本控制及其升級過程。“事實證明，我們可以很好地控制系統(tǒng)升級。” 他說，“對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，ERP升級意味著系統(tǒng)的全面洗牌，但我們可以有選擇地進行ERP系統(tǒng)升級。局部升級，比如CRM（客戶關(guān)系管理）或財務(wù)管理系統(tǒng)——這要看具體情況。”在我們的計劃中。” 同時，公司定期檢查ERP市場的狀況，并將其與自己更個性化的ERP系統(tǒng)進行比較。“毫無疑問，我們的ERP在市場上具有頂級的靈活性。”Lux自信地說。

挑戰(zhàn)

雖然靈活性在 ERP 系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用，但它只能與系統(tǒng)可擴展性結(jié)合使用，這也是支持業(yè)務(wù)增長的主要因素。它是瑞士制藥商諾華（）的一個分公司，該公司近年來的業(yè)務(wù)增長和幾次并購都歸功于其可擴展的ERP平臺。“事實上，SAP 的 ERP 系統(tǒng)是我們歷史性增長的主要貢獻者。” 公司美洲區(qū)CIO Greg坦言。

過去，ERP被視為連接不同地區(qū)業(yè)務(wù)運作的平臺。“隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增長和全球化，我們逐漸意識到擴大規(guī)模帶來的增值收益，因為它可以讓我們更高效地跨區(qū)域共享產(chǎn)品和客戶主數(shù)據(jù)。” 說。

在當今全球規(guī)模的 ERP 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，該公司正計劃改進其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程之間的集成。“無論我們是在嘗試部署全球供應(yīng)鏈，還是選擇提供更好的客戶服務(wù)，ERP 系統(tǒng)都會對我們大有裨益，”他說。

但與此同時，我們也面臨著一道棘手的選擇題，即是繼續(xù)使用SAP的應(yīng)用套件，還是轉(zhuǎn)而使用單一優(yōu)勢的同類產(chǎn)品？如此描述這種困境：“幾乎每一個新的應(yīng)用——例如數(shù)據(jù)倉庫、預(yù)先計劃、制造資源計劃或倉庫管理——都存在不可避免的爭議。現(xiàn)在的問題是，我們是否應(yīng)該與 ERP 供應(yīng)商保持合作關(guān)系？ ，還是尋找新的解決方案？”

在大多數(shù)情況下，后者在財務(wù)和性能方面都更具吸引力。然而，“通過對總擁有成本的研究，以及出于對維護系統(tǒng)和數(shù)據(jù)完整性的擔憂，我們決定堅持使用當前的 ERP 解決方案是兩者中更明智的選擇。

ERP的選型確實是個頭疼的問題。在選擇過程中，如果我們將軟件產(chǎn)品分為兩類：功能齊全的大型專有軟件，以及功能不全面，但專注于特定行業(yè)，具有較強行業(yè)特色的小作坊軟件。這個時候如何選擇CIO？

對此，劉博英認為，在回答這些問題之前，CIO必須知己知彼，即必須非常清楚自己的商業(yè)模式、流程和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。這將基于 CIO 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導者之間的充分溝通。CIO必須知道未來3到5年業(yè)務(wù)會往哪個方向發(fā)展。如果公司規(guī)模已經(jīng)大了，管理基礎(chǔ)好，設(shè)施和人力都雄厚，下一步的目標是做大做強，甚至進入500強，那么完全可以選擇知名的系統(tǒng)軟件供應(yīng)商。供應(yīng)商提供的大型軟件。畢竟這些大型軟件功能比較強大，

“所以，在選擇ERP模式之前，CIO與老板充分討論是非常重要的。” 劉伯英說道。盡管開源ERP和SaaS模式的在線ERP服務(wù)成為熱門技術(shù)話題，但這并不意味著它們是完美的先行者。事實上，無論是開源軟件還是SaaS模式，都各有不足。這是除了“如何選擇”的難題之外，CIO面臨的又一個難題。

“肯定有缺陷。” 劉博英坦言，開啟新一代ERP大門的開源和SaaS技術(shù)并不完美。例如，一個企業(yè)的所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用都交給一個供應(yīng)商。一旦供應(yīng)商體系出現(xiàn)問題，企業(yè)必然受到波及，而這種“外部隱患”似乎更令人不安。從這個角度來說，這是一個風險，同時也需要提供者有非常強的技術(shù)。

然而，凡事都有風險。即使企業(yè)將系統(tǒng)牢牢掌握在自己手中，也會遇到數(shù)據(jù)庫崩潰、死機，甚至關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失等各種風險。

同樣，企業(yè)如果希望通過開源軟件獲得更大的系統(tǒng)靈活性，也會面臨開發(fā)人員培訓和就業(yè)的壓力；承擔更多的開發(fā)、測試等軟件工程任務(wù)，面臨更多的技術(shù)風險。

未來

下一代ERP的大門已經(jīng)打開，向我們展示了一幅無限可能的圖景。除了關(guān)注開源和SaaS模式外，還有一些關(guān)鍵點需要軟件開發(fā)者和CIO們注意。劉博英認為，ERP未來的發(fā)展應(yīng)強調(diào)以下幾點：

首先，ERP 必須繼續(xù)以提供最佳實踐的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和優(yōu)化模型為特征。如果企業(yè)想要現(xiàn)成的“一攬子”，如果還想按部就班地跟著ERP走，不想做更多的改動，軟件供應(yīng)商還是應(yīng)該給的。

其次IT技術(shù)支持，ERP 還必須具有靈活性和平臺性。軟件供應(yīng)商在提供軟件包的同時，還應(yīng)考慮到系統(tǒng)的平臺性。讓用戶在平臺上最大限度的二次開發(fā)。

然而，現(xiàn)在有些軟件過于強調(diào)其“平臺性”，反而失去了ERP提供先進管理模式和優(yōu)化流程的特性。這是一種本末倒置的做法。

此外，未來ERP必須關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而不是軟件模塊功能。過去，傳統(tǒng)ERP軟件以模塊功能為主，實際上分散了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)管理十分不利。

更重要的是，ERP軟件系統(tǒng)不僅要保護企業(yè)現(xiàn)有的軟件資源，還要保護現(xiàn)有的IT架構(gòu)。可應(yīng)用于多種流行的IT架構(gòu)，保護用戶投資。否則，買一個系統(tǒng)需要公司改變IT架構(gòu)，這肯定是行不通的。這是一個成功的軟件包的標志。

從實施和實踐的角度來看，未來的ERP產(chǎn)品提供者、實施者、管理顧問、系統(tǒng)集成商應(yīng)該能夠在企業(yè)實施過程中進行有效整合，共同為企業(yè)服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能真正全面地實現(xiàn)一個好的制度，進而體現(xiàn)企業(yè)自身的特點。劉博英認為，雖然現(xiàn)在還不是這樣，但相信未來會有更多的企業(yè)接受這種模式。