企業(yè)不同發(fā)展階段，外包模式也不同企業(yè)(組圖)

今年受疫情影響，市場競爭日趨激烈，國際經(jīng)濟形勢不明朗，導(dǎo)致不少企業(yè)資金緊張。但面對不可逆轉(zhuǎn)的消費市場變革浪潮、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、企業(yè)精細化管理，企業(yè)仍需投入資金繼續(xù)數(shù)字化、信息化建設(shè)。后疫情時代，為了“活得更久”，企業(yè)開始采取各種增收節(jié)支的方式。因此，IT外包策略成為業(yè)界非常關(guān)注的話題。

越來越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和一些非核心系統(tǒng)的運維服務(wù)外包給IT運維服務(wù)商。對于企業(yè)的IT信息部門來說，選擇IT外包服務(wù)，經(jīng)濟成本更低，產(chǎn)出更高，比自建IT團隊更有優(yōu)勢。但是，技術(shù)外包行業(yè)由于專業(yè)性強，容易魚龍混雜，一不小心就會掉入陷阱。

此前，CIO發(fā)展中心還發(fā)布了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中如何選擇自建團隊與外包》，詳細分享了業(yè)內(nèi)大咖對外包策略的真知灼見。因此，面對經(jīng)濟發(fā)展和信息化建設(shè)的雙重挑戰(zhàn)，企業(yè)不僅要選擇經(jīng)濟效益更高的方式，還要嚴格考核合作伙伴，保證彼此的水平，在不同的發(fā)展階段借鑒不同的外包模式。企業(yè)的各個階段。為提高企業(yè)的經(jīng)營效率，促進企業(yè)的發(fā)展。

不同發(fā)展階段的企業(yè)有不同的外包模式

創(chuàng)業(yè)初期：這些東西可以外包

工商注冊：公司成立前的行政手續(xù)可能是個頭疼的問題。現(xiàn)在有很多第三方服務(wù)公司可以幫助創(chuàng)業(yè)者完成工商注冊、商標注冊等工作。前提是記得先審批公司資質(zhì)！

部分HR外包：在公司創(chuàng)業(yè)初期，沒有專職的HR，但公司的初期團隊已經(jīng)形成，相應(yīng)的HR工作還比較復(fù)雜。這時候可以向一些HR機構(gòu)尋求幫助。為企業(yè)提供員工入職、離職、社保/公積金繳納等服務(wù)。

財務(wù)管理：企業(yè)在起步階段，現(xiàn)金流比較簡單，沒有大的稅收支出，公司的財務(wù)管理可以外包，財務(wù)外包公司可以幫助初創(chuàng)企業(yè)處理賬務(wù)、工資管理、報稅等工作；同理，在選擇金融外包公司的時候，最好記得審核其資質(zhì)。

IT建設(shè)外包：創(chuàng)業(yè)公司的唯一目的就是生存，尤其是在前期開拓市場的情況下。因此，在企業(yè)成立初期，創(chuàng)業(yè)者一定要花好每一分錢。網(wǎng)絡(luò)是當今辦公不可或缺的重要組成部分，企業(yè)可以借助IT服務(wù)商的專業(yè)經(jīng)驗，幫助企業(yè)進行初期的IT基礎(chǔ)規(guī)劃、設(shè)備選型和具體實施服務(wù)。一些企業(yè)將初期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)交給裝修方，這是不可取的。裝修注重用戶需求，但不能考慮用戶需求對設(shè)備性能的要求，往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)慢、無線不穩(wěn)定、信息點不一致等問題。

企業(yè)發(fā)展期：這些東西都可以外包

法律外包：處于發(fā)展壯大期的企業(yè)面臨著各種新的需求，如勞動政策、股權(quán)激勵、融資機會等，不斷變化的外部環(huán)境和法律法規(guī)使企業(yè)有必要尋求法律外包外包才能夠為處理這些問題服務(wù)。

IT咨詢和IT外包：此時企業(yè)處于擴張階段，各個部門相應(yīng)成立，人員數(shù)量增加。企業(yè)開始重視流程建設(shè)和內(nèi)部協(xié)同，ERP/OA、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)共享、文檔加密、網(wǎng)絡(luò)安全、云辦公等應(yīng)運而生，企業(yè)可以引入IT服務(wù)商的成熟經(jīng)驗和案例以降低項目風(fēng)險和投資。

企業(yè)穩(wěn)定期：這些東西可以外包

獵頭服務(wù)：我們經(jīng)?？吹胶芏喙緸榱藢ふ倚袠I(yè)內(nèi)的大腕，花費了大量的時間。多行業(yè)資深人士IT外包服務(wù)，也能為企業(yè)客戶尋找高匹配度的行業(yè)人才。

法律外包：對于處于穩(wěn)定期的企業(yè)，涉及的法律問題相對固定，管理層對可能遇到的法律問題更為熟悉。日常的法律事務(wù)逐漸變成了日常工作。對于這些企業(yè)來說，外部法律顧問主要是在一些訴訟情況下使用。

IT運維外包：企業(yè)進入穩(wěn)定期，如何以更具競爭力的成本應(yīng)對市場競爭成為企業(yè)最關(guān)心的運營目標。此時IT系統(tǒng)相對成熟，日常的故障和維護需要專人管理。企業(yè)聘請專職人員不僅費時費力，而且犧牲了企業(yè)的靈活用工，增加了企業(yè)的運營成本。通過將IT運維外包，企業(yè)不僅可以降低運營成本，還可以期望得到更專業(yè)的服務(wù)，讓企業(yè)能夠集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。

九個常見的 IT 外包陷阱

1. 更換提供商而不是解決根本原因

認識到敏捷性在數(shù)字時代的重要性，IT 領(lǐng)導(dǎo)者制定了較短的外包合同（通常與多個供應(yīng)商簽訂）以保持靈活性和影響力。然而，一些外包客戶過于專注于更換供應(yīng)商，而忽略了組織在互動中所扮演的角色。IT 服務(wù)購買者應(yīng)該花時間充分了解他們在成功的采購關(guān)系中的作用，而不是自動地指責(zé)服務(wù)提供商。

2.關(guān)注解決方案，而不是問題

在簽署任何 IT 服務(wù)協(xié)議之前，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要投入時間來確定他們試圖解決的業(yè)務(wù)問題或他們想要實現(xiàn)的結(jié)果。這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對話。這種做法可以表現(xiàn)為頻繁的變更請求和需要專門專家資源的額外成本，這兩者都會削弱業(yè)務(wù)案例并影響對外包的信心。

3.合約創(chuàng)新

隨著公司在充滿活力的數(shù)字時代奮力競爭，他們自然而然地向 IT 服務(wù)提供商尋求幫助。唯一的問題是編寫顛覆性的 RFP 幾乎是不可能的。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商，而是企業(yè)。

讓供應(yīng)商團隊參與并尊重他們的想法。創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)力。您可能無法執(zhí)行所有想法，但沒有任何一個想法可以抑制供應(yīng)商和客戶團隊的創(chuàng)造力。

4.低估人的作用

許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)未能針對外包環(huán)境所需的重大變化進行規(guī)劃。因此，他們在實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時常常面臨嚴重障礙。很多時候，領(lǐng)導(dǎo)者認為他們當前的組織可以處理新的服務(wù)交付模型，直到突然發(fā)現(xiàn)他們做不到。

確保關(guān)鍵員工有一個安全的過渡過程，制定再培訓(xùn)計劃，并根據(jù)需要引進新人才至關(guān)重要。

5、轉(zhuǎn)型不夠重視

從保留的 IT 組織到服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)移是外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點IT外包服務(wù)，需要廣泛的規(guī)劃和監(jiān)督。忽視轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的公司可能會延遲或失去利益，失去利益相關(guān)者的信心和支持，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)該在對基線環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外情況）有清晰和一致的理解并且有明確計劃的知識轉(zhuǎn)移過程的情況下開始參與。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該提前計劃交付周期較長的項目，例如必須構(gòu)建的技術(shù)、必須獲取的技術(shù)或需要招募的團隊成員。最重要的是，他們應(yīng)該建立一個強大的過渡團隊或項目管理辦公室，能夠化大為小。

6. 通過服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 進行管理

詳細說明提供商對服務(wù)類型和質(zhì)量的期望并在未滿足要求時提供補救措施的服務(wù)級別協(xié)議仍然是任何 IT 服務(wù)合同的關(guān)鍵組成部分。雖然深思熟慮的服務(wù)水平協(xié)議是必要的，但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。

“選擇和管理正確的服務(wù)水平是一個關(guān)鍵的過程，一個積極的過程。它不是一個一次性的過程?！?IT 服務(wù)購買者必須評估并尋找在整個合同生命周期內(nèi)進行改進的方法。

七、治理投入不足

必須有一個強大的治理模型和框架，包括服務(wù)交付管理團隊、業(yè)務(wù)利益相關(guān)者、經(jīng)理和供應(yīng)商管理團隊。如果不這樣做，將導(dǎo)致內(nèi)斗、服務(wù)降級、未滿足的需求和成本超支。

此外，IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意外包關(guān)系早期階段的治理模型和框架需要發(fā)展以實現(xiàn)穩(wěn)態(tài)管理。

8.依賴外包模板

“IT 領(lǐng)導(dǎo)者永遠不應(yīng)屈服于其他組織的方法。相反，他確保存在經(jīng)過深思熟慮的組織需求，并認真思考如何規(guī)劃和指定外包交易以增加其獨特情況的價值。外包最佳實踐需要確定正確的范圍、財務(wù)框架和風(fēng)險狀況，并定義其目標、目的和文化?！?/p>

9. 對條款和條件采取強硬態(tài)度

在外包談判中堅持過于嚴格的條款會影響供應(yīng)商的商業(yè)模式并拖累客戶。例如，某些合同原則對價格有直接影響。因此，在簽約時，談判的目標應(yīng)該是確保符合組織的要求，而不是讓供應(yīng)商處于邊緣。

企業(yè)選擇IT外包的七點戰(zhàn)略分析

外包可以帶來成熟的經(jīng)驗、高效的方法和成本的降低，但同時企業(yè)也應(yīng)關(guān)注其風(fēng)險，審視外包公司的專業(yè)性。首先是信息安全風(fēng)險。任何公司都有商業(yè)秘密。將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運維外包給IT服務(wù)商后，如何保證公司的商業(yè)機密文件不被泄露是需要重點考慮的問題。的元素。因此，在外包時，CIO們一定要謹慎，積極防范風(fēng)險。

減少核心業(yè)務(wù)外包。據(jù)調(diào)查，80%的企業(yè)信息泄露來自企業(yè)內(nèi)部，例如員工對公司或領(lǐng)導(dǎo)不滿。公司在決定將IT外包之前，必須確定外包部分包含少量的公司數(shù)據(jù)。因此，外包是否會泄露公司信息取決于外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

清晰的合同信息。一些外包商為了方便業(yè)務(wù)，通常會要求CIO快點簽合同，并承諾以后有需要隨時聯(lián)系更改。此時可以簽訂合同，但合同中必須體現(xiàn)以下幾點： 1）明確的退出機制和約束機制，如在合同期內(nèi)，合同方不得另找軟件開發(fā)商。2）明確驗收和付款標準。3）對于后期維修內(nèi)容，合同中必須明確后期可能產(chǎn)生哪些費用，費用標準是什么等。4）明確收回權(quán)。外包運維要求高或頻繁的項目時，需要注明項目的“返??約”機制，即收回項目的自主經(jīng)營權(quán)。簽訂合同時，需要掌握四個關(guān)鍵詞：SOW（ of work）、KPI、獎懲、特殊條款。合約越小，以后管理起來就越容易。

在外包工作中制定規(guī)章制度，例如不得將存儲設(shè)備帶入工作現(xiàn)場等。

監(jiān)管約束。檢查外包公司是否遵守數(shù)據(jù)隱私法和特殊行業(yè)法規(guī)，例如 -Oxley、HIPPA 等。

技術(shù)保證。檢查外包供應(yīng)商是否具備保障信息安全的技術(shù)條件。

隱私政策。公司在選擇外包供應(yīng)商之初，首先要查看外包供應(yīng)商的保密政策，并在外包合同中明確保密協(xié)議和信息泄露責(zé)任。

外包商的選擇。在確定外包商之前，做好調(diào)查工作，包括業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)驗、聲譽等。在選擇外包商時，最好篩選出兩三個，以營造競爭環(huán)境。