群思總裁王重九：做IT服務(wù)外包服務(wù)的忠實(shí)從業(yè)者

2018年4月26日，群思總裁王重久接受科技日?qǐng)?bào)記者馬家躍采訪，講述了自己從事IT外包服務(wù)的故事。

“不忘初心，長(zhǎng)期奮斗”——IT服務(wù)外包的忠實(shí)踐行者

本世紀(jì)初，王重久先生就開始關(guān)注IT服務(wù)外包市場(chǎng)的需求。對(duì)于企業(yè)來說，招聘專職IT人員管理成本高，人員流動(dòng)存在管理風(fēng)險(xiǎn)；固定專職人員的技術(shù)水平不能及時(shí)適應(yīng)技術(shù)發(fā)展……這些因素都會(huì)影響企業(yè)信息化建設(shè)水平。相比之下，專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅可以為企業(yè)控制管理成本、規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，還可以通過強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，合理配置工程師，讓客戶共享優(yōu)質(zhì)的工程師資源。有需求的市場(chǎng)應(yīng)該是創(chuàng)業(yè)者的麥田，要懷著初心去盯緊。與王重久先生過去從事的軟件銷售相比，IT服務(wù)成本高，收入只能來自規(guī)模化和專業(yè)化。選擇這個(gè)行業(yè)，意味著長(zhǎng)期的堅(jiān)持。

從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度看，IT外包需求一直存在，隨著IT外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將產(chǎn)生大量新的需求。“在門到門快遞服務(wù)出現(xiàn)之前，人們大多選擇委托熟人或找機(jī)會(huì)親自送貨。當(dāng)便捷可靠的快遞服務(wù)出現(xiàn)后，電子商務(wù)出現(xiàn)了井噴式發(fā)展，隨之而來的是快遞外賣行業(yè)帶來發(fā)展的黃金時(shí)代，過去家務(wù)多是自己做，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化后，出現(xiàn)了保潔、坐月子、開荒、擦玻璃等專業(yè)品類，更多的是定制家政. 服務(wù)業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在武漢催生出眾多IT企業(yè)。” 采訪中，王重久先生用形象的比喻表達(dá)了服務(wù)體驗(yàn)與市場(chǎng)需求相輔相成、共同繁榮的關(guān)系。

無論是家政、快遞還是IT外包服務(wù)，都有一個(gè)共同點(diǎn)：專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。王重久堅(jiān)信讓專業(yè)的人做專業(yè)的事會(huì)更專業(yè)。服務(wù)外包是一種趨勢(shì)。未來IT外包服務(wù)必須要有專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來支撐。

“重服務(wù)，重品質(zhì)”——爭(zhēng)創(chuàng)IT外包服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿

如何將自身的服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)需求相結(jié)合，真正做到讓客戶滿意、讓客戶放心，是公司一直追求的目標(biāo)。王崇久先生認(rèn)為，IT服務(wù)商應(yīng)著眼于規(guī)范、高效、專業(yè)的服務(wù)，誠(chéng)信至上。其中，工作流標(biāo)準(zhǔn)化是IT服務(wù)外包過程中極其重要的課題，也是他一直在思考和努力的方向。對(duì)IT常見問題的處理流程進(jìn)行了歸納和規(guī)范，制定了完整的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。比如對(duì)于看似簡(jiǎn)單的系統(tǒng)安裝工作，群思制定了統(tǒng)一的操作流程，不同的工程師處理起來完全一樣，

同一標(biāo)準(zhǔn)的流程需要不同的工程師來實(shí)施。王崇久告訴記者，任何企業(yè)的成功都離不開人的參與，而工程師是群思企業(yè)價(jià)值目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)的核心。在桌面外包領(lǐng)域，對(duì)員工的技術(shù)能力要求相對(duì)較低，但員工的情緒直接影響服務(wù)質(zhì)量和水平，也是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素。工程師的積極情緒、價(jià)值認(rèn)同感、組織歸屬感，是服務(wù)外包行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。群思首先注重人才培養(yǎng)。不僅一開始嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成員，后期還對(duì)工程師進(jìn)行技術(shù)硬技能、溝通軟技能等多方面的全面素質(zhì)培訓(xùn)，讓不同起點(diǎn)的工程師都能達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)他們與企業(yè)一起，不斷成就自我-發(fā)展。在員工關(guān)愛方面IT外包服務(wù)，通過高頻度的文體娛樂活動(dòng)和“團(tuán)隊(duì)旅游、年會(huì)、走訪”等多種形式加強(qiáng)員工之間的交流，通過購(gòu)買體檢、商業(yè)保險(xiǎn)、度假套餐等方式增加員工關(guān)懷. 福利方面，引入員工持股計(jì)劃，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高工程師的積極性。" 外包工程師的工作環(huán)境主要是外部的，但公司是他們的根基。我們致力于讓工程師快樂工作，健康生活，共享公司發(fā)展成果。”

群思工程師業(yè)務(wù)遍及內(nèi)地所有省會(huì)城市和部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，以及香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞等亞太地區(qū)。下一步將繼續(xù)將觸角伸向國(guó)內(nèi)二三線城市。他們都有一個(gè)共同的名字——群思思維工程師。

“新模式，大發(fā)展”——研發(fā)訂單制度創(chuàng)新服務(wù)

為了讓更多有需求的中小企業(yè)，甚至個(gè)人獲得更便捷、高效的IT服務(wù)，王崇久先生從自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和多年來對(duì)行業(yè)的理解出發(fā)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)首個(gè)在線獨(dú)立下單，專業(yè)服務(wù)下單的在線O2OIT服務(wù)下單平臺(tái)。該系統(tǒng)已于2017年下半年上線，只要關(guān)注群思微信公眾號(hào)，或通過PC端網(wǎng)頁進(jìn)入群思訂單系統(tǒng)網(wǎng)站，即可自主下單體驗(yàn)服務(wù)。

采訪中，王重久拿出手機(jī)給記者演示IT外包服務(wù)，同時(shí)介紹了系統(tǒng)的亮點(diǎn)。注冊(cè)賬號(hào)，添加服務(wù)地點(diǎn)，填寫服務(wù)需求和故障，選擇響應(yīng)日期和上門時(shí)間，即可查看服務(wù)預(yù)估價(jià)格，確認(rèn)訂單，體驗(yàn)上門服務(wù)。該系統(tǒng)消除了繁瑣的業(yè)務(wù)流程；同時(shí)，在賬號(hào)的工單信息中，用戶可以查看自己所有的工單狀態(tài)、費(fèi)用、發(fā)票、服務(wù)工程師個(gè)人信息等，全程掌握服務(wù)流程。他提到微信朋友圈有求助消息：環(huán)球圈，報(bào)稅系統(tǒng)又宕機(jī)了，誰能幫忙？立馬有人回復(fù)了群思微信號(hào)，

采訪的最后，記者仿佛看到了王重久先生難以形容的艱辛創(chuàng)業(yè)歷程，以及IT外包服務(wù)“新模式”不可估量的未來。“墻角有幾株梅花，凌寒獨(dú)開。知非雪，故有暗香。” 從默默無聞到行業(yè)口碑良好，這是初心和堅(jiān)持，這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的精神動(dòng)力，這就是IT服務(wù)外包行業(yè)的魅力所在。